11年前，我在广州天河电脑城开实体店，做数码电脑产品，刚开业，来看的人多，买的人少，什么原因呢？
1、没有急切的需求2、只是闲逛逛3、不知选哪一家好？（太多商家，信哪家呢）
这个情况蛮常见，就像我以前去电脑城，去买电脑，都是一家家逛，逛到一个美女，态度好，服务好，可能就买了……看
好的服务和态度也是很有威力的，对吧，不过……以后每家都招了美女销售，怎么办呢？
对，看谁更专业，一个是专业水平，不过最重要的是，懂得客户的需求，什么意思？
我要花多少钱？我要买什么类型的机器？用来做什么用？这个最关键。
只要明白客户要什么，再去成交，一做一个准，当然，也有一些很聪明的客户，一家家比价格……
怎么做成交呢？搞定信任，让客户信任你，你的服务和态度，价格。售后客户是看不到的，也没办说明。
所以，售前信任最是关键，如何搞定信任呢？1、价格2、服务3、销售心理
怎么做呢？
1、价格
用户最为敏感，直接报最低价，他问遍全电脑城，也没有比这个价格更低的，当然是他在乎的产品和配件主要的价格。第一次第一台不赚钱或少赚钱的原则。
利润在后端。一个客户相信了你，以后要什么都会直接找你，只要你变得他相信的样子。
2、服务
站在客户角度思考，方方面为他考虑到，例如是大学生，就可以留下联系方式，暑假招工可以优先考虑，这也是一个互惠原则
另一个让他做代理，推荐同学装机，就可成为本店学生代理，当然要正式的签个简约合同，有分成。
当时我做这个模式一个开学季多卖了200多台机器，一台平均价4500左右，利润也不错，装机你懂的，太多地方可以赚钱。
3、销售心理
学生机和游戏机还是有区别的，当然也有些是上班族，每个人的需求不同，我们会根据不同人的需求去建议，不是听他的想法去装机。
讲真，多数客户根本不懂，所以，全程由我们来装配，用什么内存，机箱，CUP，硬盘，键盘等。
这个配法主要是由他的内心预测价格来定，当然，熟手会报高于他的预测价格，然后让他杀价，优惠，最后达成成交，还送点东西，最后让他觉得争取到了一些利益。
这是以前在实体店的一些常用的销售模式，不过，最后家家都打价格战，整体的利润就会一直下降，另一个……
当电商火起来后，实体模式的利润就更差了，很多实体店开始做电商，看，重资产开着实体店，生意赚钱全是在网上交易……
这也是为什么后来我转型做网络，放弃线下店的经营。
线下实体主要是家家竞争，厂家全杀到广州，网商价格透明化，大客户的账期越来越长，所以，现金流一紧张，你就痛苦了……
那如何在网上与客户建立信任呢？
刚做网络时，觉得很难，后来发现，如果你能接触到客户，建立信任是很容易的一件事，就像以前
我刚在线开产品商城，全是QQ聊天模式，和手机电话交流，我的客户全是女性，我一个人做客服，网站优化，打包发货一条龙服务……
不过，效果不错，上线第一个月就能赚到5万利润，原因很简单，客户全是主动找我购买，对，这就是关键。
那如何成交呢？那会客户不像现在支付这么方便，全是跑到银行给我转账，或到柜员机转账。
如何让客户相信我呢？
1、每天的发货记录2、电话确认3、专业帮客户解决问题
这3点后面是这3个意思：
1、你看，我这商城天天发货，有真实快递单号和发货记录，是靠谱的，可信的
2、电话里可以听到我的声音，来分析我是什么样的人，提供什么样的服务
3、不管是在线QQ咨询和电话咨询，我都是专业的能帮用户解决所有问题，虽然超多女性问题（我是先百度，再沟通，你懂的）
搞定信任只需这5个因素：
1、变得客户相信的样子2、第3方证明，如认证或参加活动3、大量真实客户案例4、帮客户解决问题，舍得付出时间和精力5、让客户先体验你的服务和产品
就拿在线培训也一样，可以用这些模式操作，但我认为最核心的3点是：
1、专业专业专业2、帮客户先改变3、让客户有改变
任何人，做到这3点，你都会获得客户的信任，有了信任，成交就很简单了，就像，你口渴在超市直接拿水扫码付钱一样简单容易……
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