在中国电信庞大的产业版图中，翼支付曾是一颗璀璨的明珠，宣称拥有7000万月活用户，赋能超1000万家线下商户门店及170余家线上知名电商。然而，如今这颗明珠却蒙上了层层阴霾，陷入了前所未有的困境。
近年来，翼支付及其旗下的多个平台频繁被用户投诉存在“套路贷”行为。用户们纷纷表示，翼支付不仅诱导他们支付高额的“会员费”，还以办理手机套餐为名推销贷款，让不少人在不知不觉中背上了沉重的债务负担。更有甚者，一些用户反映他们的银行卡被翼支付盗刷，而翼支付方面却以种种理由拒绝承担责任，让用户们深感无助和愤怒。
“翼支付借钱平台诱导我开通40元月卡，声称共有三个放款通道，如果放款失败就向用户发起赔付，但目前三个通道都无法放款，且客服拒绝解决月卡退款问题”，在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]平台上，关于翼支付虚假宣传、诱导收费的投诉屡见不鲜。
另有用户向媒体反映，翼支付旗下的橙小花APP的提现页面存在不少模棱两可的误导性设计。据开甲财经报道，橙小花提现界面同意《橡树权益服务协议》、《信息授权书》的选项，与99元/月的会员费用挂钩，且默认连续扣费。
倘若用户不勾选相关协议，直接点击“去提现”，跳转页面则会提示开通会员后享有的影音会员、出行美食券等权益，并将“加入会员并进行下一步”内容加粗放大，继续对用户进行开通会员诱导。
不难想象，一旦用户未能注意到服务协议的具体内容，或是在界面引导之下进行了误操作，便会掉入高额会费的陷阱。且橙小花所谓的“会员服务”，实际上由深圳橡树黑卡网络科技有限公司提供，并非自身独立运营。
除了这些令人不齿的行为外，翼支付在用户信息安全管理方面也存在严重漏洞。据贝多财经报道，翼支付在注册和授信额度申请阶段，要求用户上传大量个人隐私信息，包括身份证件、人脸认证、职业、学历、详细地址、常用联系人等。然而，这些敏感信息并未得到妥善保管，而是被一些不法分子利用，导致用户信息泄露事件频发。这不仅严重侵犯了用户的个人隐私权，还让用户们面临着巨大的安全风险。
《中国经营报》曾报道称，据用户反映，他们的银行卡资金曾通过翼支付被盗刷，且无法查询到被盗刷资金去向。翼支付方面虽然强调其用户账户存在三重验证，但在众多用户资金被盗刷的案例中，其用户信息安全管理机制和多重验证的风控模式显然并未起到应有的作用。
事实上，翼支付并非首次因“套路贷”问题被用户投诉，也非首次遭遇信息泄露的质疑，尤其是其之前备受争议的“分期付款，免费赠机”活动尤为典型。
该“赠机”活动的本质在于，翼支付员工在用户不知情的情况下，利用用户的身份信息办理名为“橙分期”的综合授信金融合约产品，打着“免费”的幌子，实则通过手机套餐捆绑网络贷款。
有用户在黑猫投诉平台上表示，如果在使用过程中出现还款逾期，自己将收到电话、短信等形式的催缴；而一旦向相关客服申请放弃、取消相关合约，便会被告知需支付违约金，还会影响个人征信，已严重侵犯个人权益，涉嫌消费欺诈。
在面临种种负面舆论的情况下，翼支付也开始了金融版图的收缩。其运营主体天翼电子商务有限公司进行了股东重组，17位股东退出。同时，翼支付也计划将其持有的甜橙保险代理有限公司、天津天翼融资担保有限公司以及众安小贷的股权尽数转让。
此举被市场解读为翼支付在响应“退金令”要求的同时，也在积极调整业务布局以应对愈发严格的业内监管要求。然而，这种收缩无疑也会给翼支付的合作展业和合规运营带来挑战。未来翼支付将走向何方？是重新崛起还是逐渐衰落？这些都成为市场关注的焦点。
更为严重的是，翼支付在用户心中的形象已经大打折扣。频繁的用户投诉、信息泄露事件以及金融业务的收缩都让用户们对翼支付失去了信任。在这样的背景下，翼支付想要重新赢得用户的信任和支持，无疑需要付出巨大的努力和代价。
综上所述，翼支付如今的困境并非一朝一夕所形成的，而是其长期以来忽视用户体验、违反监管规定、侵犯用户权益等行为的必然结果。未来，翼支付如果想要走出困境，重新焕发生机，就必须深刻反思自己的行为，积极采取措施解决问题，重建用户信任。否则，这颗曾经璀璨的明珠很可能会在激烈的市场竞争中黯然失色。
