从家居助手到餐饮服务机器人，中国制造的服务机器人在国内市场已取得显著的成绩，并在全球市场中展现出巨大的潜力。越来越多的企业开始将视线转向海外，寻找新的发展机会。
文｜哀佳
ID | BMR2004
近期，塞尔维亚最大连锁超市品牌MAXI成功引入了Scrubber 50机器人。在MAXI的30多个门店中，这款机器人独立承担起大约3000平方米的门店保洁工作，极大减轻了人力清洁工作的负担。与此同时，在奥地利的艾森斯塔特公园酒店，机器人葫芦（Ketty）、好啦（Hola）、贝拉（Bella）、闪电匣（Flash）和清洁机器人CC1也各司其职，承担起打扫卫生、配送物品及餐食以及迎宾服务等工作，并与顾客亲切“交流”。
值得一提的是，这些在全球各地忙碌的服务机器人都源自于中国。它们由中国的企业精心打造，并迅速进入了日韩、西欧、北美、东南亚等地区的市场。特别是在日韩地区，由于地理和文化的亲近，中国制造的服务机器人受到了热烈欢迎，市场发展的速度也相对更快。根据韩国机器人工业协会的数据显示，活跃在韩国职场上的服务机器人中，超过七成由中国制造。
从家居助手到餐饮服务机器人，中国制造的服务机器人在国内市场已取得显著的成绩，并在全球市场中展现出巨大的潜力。越来越多的企业开始将视线转向海外，寻找新的发展机会。
01
服务机器人卷向国外
在国内市场低迷且充分竞争的背景下，海外市场的高溢价使众多服务机器人企业开始布局出海业务，在它们看来，不出海可能就意味着出局。
服务机器人出海，最早是从“扫地机器人”开始的。早在2017年前后，以石头科技、科沃斯、追觅科技等为代表的企业，通过扫地机器人逐步布局海外市场，引领了服务机器人企业出海的“1.0时代”。
石头科技相关负责人告诉《商学院》杂志：“从2016年石头科技决定出海，到2017年正式进入全球化市场，海外布局之初，并没有一下就进入很多的国家和地区市场，但从后台的数据情况来看，很多我们没进入的市场，在使用我们的产品。考虑用户对于优质的产品和领先的技术有很高的期待，反过来推动我们快速地进入这些市场。”
根据石头科技发布的2023年财报显示，公司境内营业收入为44.11亿元，占总收入比重51%，境外营业收入为42.29亿元，占总收入比重49%。其中，境内毛利率为49.26%，而境外毛利率高达61.65%。
IDC研究分析指出，2023—2027年，全球智能家居市场规模将持续增长，其动力来自于对便利性、能源效率和安全性的需求。全球消费者都在寻找简化日常生活的方法并使自己的家居环境更加舒适和安全。据IDC预测，到2027年，全球智能家居市场的规模将超过10亿美元，复合年增长率（CAGR）为5.6%，北美、欧洲和亚太地区将持续增长，全球扫地机的市场容量将增长至2320万台。
与海外市场增长的需求相比，国内市场则表现低迷。国内扫地机器人龙头企业科沃斯2023年财报显示，公司总收入155.02亿元，较上年增长1.16%，归属于上市公司股东的净利润6.12亿元，较上年下降63.96%。境内毛利率相比上一年减少10.81%，境外毛利率相比上一年增加7.16%。科沃斯在公告中称：“报告期内，国内消费市场整体复苏乏力，行业竞争加剧，叠加公司扫地机器人国内市场中低价格段降本款产品布局有所缺失。”
正是石头科技、科沃斯这些先行者的榜样力量，叠加国内低迷且充分竞争的背景和海外市场的高溢价，众多服务机器人企业开始布局出海业务，在它们看来，不出海可能就意味着出局。根据国际数据分析机构捷孚凯（GfK）报道，截至2022年底，国产扫地机器人已占据50%以上的海外市场份额，其中，在东南亚和欧洲的市场，国内扫地机器人的市场份额更是分别达到了68%和55%。
不只是扫地机器人，服务机器人主要应各行各业的“需求”而生，应用场景多，包括零售、物流、医疗、教育、安防等，可实现引导接待、物流配送、清扫、陪伴教学、安防巡检等多样化、复合型功能。总体上，它们可以分为家用服务机器人、商用服务机器人和医疗服务机器人三大类。
如今，除了以“扫地机器人”为代表的家用服务机器人在海外打的火热，以餐饮/酒店配送机器人为代表的商用服务机器人也在国际市场快速发展。
比如，擎朗智能的产品已先后进入美国、加拿大、英国、法国、意大利、日本、韩国、新加坡等60余个海外国家和地区，在全球餐饮配送机器人市场占有率非常高；普渡科技与韩国公司VD Company在2018年建立战略合作伙伴关系，将普渡科技的智能送餐机器人“欢乐送”和高端送餐机器人“贝拉”引进韩国市场，到了2021年，公司产品在韩国市场占有率已达到了90%。目前韩国餐饮领域服务机器人市场上，70%的产品由中国制造。云迹科技的酒店服务机器人系列产品已入驻全球超过25个国家1万多家酒店，包括洲际、万豪、希尔顿等知名酒店集团。
02
如何参与全球竞争？
国产扫地机器人品牌出海，一是利用供应链及成本优势在低价格带站稳脚跟，二是基于研发迭代侧的势能，将产品体验做到极致，由此把握高端市场。
在美国亚马逊平台上搜索“扫地机器人”会发现，销量排行榜前十的品牌中有80%的品牌来自中国。一直以来，美国的家庭服务机器人公司iRobot连续多年把持着全球50%以上的市场份额，然而随着中国品牌的崛起与出海拓展，其行业第一的位置已变得岌岌可危。Euromonitor数据显示，2012—2021年iRobot全球销量市占率已经从83%左右下降至30%左右。
根据魔镜2023年数据显示，在美亚平台上，国产品牌石头科技着重布局高端市场，不乏800～1000美元以上的单品。而iRobot的定位主要在500美元以下市场，其在售的高端产品（600美元及以上），如干湿分离机型j7+以及S9+、i4+系列，销量占比为13.9%，相比2022年下滑4.7%。在800美元以上的高端市场，石头科技、iRobot的销量市占率分别为57.3%和26%。在1000美元以上价格带，iRobot几乎没有布局产品或者没有全基站的产品，消费者在1000美元以上价格产品选择空间有限，而石头科技几乎完全占据了这一价格区间的市场份额。
同时，iRobot在500美元以下的核心战场也备感压力，它不仅面对本国对手Shark的竞争压力，还需要防范新进入者的替代效应，比如科沃斯子品牌yeedi稳住了500美元以下价格带，且安克旗下的Eufy、科沃斯旗下的Lefant等品牌还继续下探到了300美元以下的中低价格带。
总的来看，国产扫地机器人品牌出海主要沿着两条发展路径，其一是利用供应链及成本优势在低价格带站稳脚跟，让潜在用户不必付出太高的成本就能体验产品；其二则是基于研发迭代侧的势能，将产品体验做到极致，由此把握高端市场。
对于石头科技在高端产品上汇聚的“势能”，石头科技相关负责人表示：“中国扫地机器人品牌（不仅仅是石头科技）已经实现了对海外龙头企业的追赶甚至超越，目前产品力已领先行业。比如导航、避障、全能式基站、伸缩式机械臂等都比国外品牌的智能体验更好，相当于一代新的技术，用户体验会更加优秀。石头科技在海外的优势主要是技术创新，智能扫地机器人是需要持续迭代创新的产品。”
相比之下，国外扫地机器人产品的升级进度明显慢于国内。iRobot的产品分为扫地机器人（Roomba）和擦地机器人（Braava）。2022年9月，其新品Roomba Combo j7+首次采用扫拖一体，对标的是2021年3月发布的国内版石头T7S以及9月同期发布的海外版石头科技S7系列，但与石头科技等竞争对手不断推出的全基站新品S8、Q系列相比，拖地功能解决方案较为初阶，基站依旧仅局限于单自动集尘功能，产品力已逐渐落入下风，总体来看，国产品牌相较于iRobot的研发推新节奏更快。
正如国内商用服务机器人头部厂商擎朗智能创始人兼CEO李通所说：“以前中国出口的机器人产品可以达到海外先进产品70%的性能、50%的价格；现在则是以150%的性能、80%的价格与海外机器人企业竞争，中国产品正变得更有竞争力与性价比。”
此外，石头科技相关负责人表示，未来石头科技会继续朝着产品本地化运营和渠道销售本地化运营两个方向去布局企业的能力建设。“产品本地化运营能力的建立，首先体现在我们对于不同国家、不同市场消费者的消费习惯、功能需求的洞察。针对不同的市场，我们能够因地制宜地提供满足当地用户需求的产品，比如北美市场的需求主要集中在扫地机器人产品上，他们可能更关注‘扫’这一的功能；在中国大陆地区、亚太地区，用户可能更关注‘拖’这个功能，针对这些市场，我们会推出有针对性的产品去满足不同市场的需求。”
其次，石头科技在全球设了很多分支机构，就是希望能够更贴近当地的消费者，更能够深入地洞察用户的需求。从去年开始，石头科技推出了双螺旋胶刷的产品技术，这一类的产品技术就是针对欧美家庭对地毯部分清洁的需求，这是一个刚性的需求，产品推向市场以后，也取得了非常好的销售成绩。
最后是渠道本地覆盖运营能力的建立。与大多数服务机器人出海企业类似，石头科技在出海之初，主要通过与一些较大的跨境客户和贸易伙伴进行相应渠道的覆盖，来快速进入一些线下的渠道。但是，随着市场规模的提升，石头科技开始更加关注线上电商自营能力的建设以及独立站的开拓和发展能力。同时在欧洲、北美、亚太地区，公司都会设立当地的办公室，实现人员本地化的经营和推广，从而真正意义上满足全球化出海的业务发展的需求。
03
海外市场崛起的机会
中国服务型机器人在海外占据明显优势，一方面得益于健全的产业链，另一方面得益于中国在人机交互、导航能力等领域做得“又便宜又好”。
石头科技相关负责人表示：“未来仍然看好扫地机器人在全球市场的发展。目前扫地机器人的市场占有率和家庭渗透率非常低，在发达国家为10%，其他国家可能只有5%左右。随着科技和人工智能的发展，未来这个行业的该品类还会有非常巨大的潜力。”
不止是“扫地机器人”，上海交通大学机器人研究所副研究员闫维新分析称，中国服务型机器人占据明显优势。一方面，得益于健全的产业链，中国加工制造机器人本体的成本低、效率高；另一方面，服务型机器人依赖较强的人机交互和导航能力，这对激光雷达、毫米波雷达、轮毂电机、传感器芯片等关键零部件有一定要求，而中国在这些领域做得“又便宜又好”。
此外，中国还具备独特的政策发展优势。美国信息技术与创新基金会（ITIF）创始人兼总裁Robert D. Atkinson（罗伯特·阿特金森）在《中国在机器人产业的创新能力如何？》报告中指出：与美国的政策通常要么忽视、要么贬低机器人不同，中国政府将机器人开发、生产和使用方面的全球领导地位作为重中之重。
工业和信息化领域发布的《“十四五”机器人产业发展规划》提出，到2025年，我国成为全球机器人技术创新策源地、高端制造集聚地和集成应用新高地，机器人产业营业收入年均增长超过20%，制造业机器人密度实现翻番。同时，规划还提出了加大财政金融支持，营造市场环境，健全人才保障，深化国际交流合作等一揽子保障措施。
此外，政府还建立了区域创新中心和专注于机器人的研究机构，并得到了国家和省政府的支持。比如东莞机器人城，其核心是一个政府支持的机器人研究机构，周边还有许多中国机器人公司。另外一个是沈阳机器人和智能制造集群，公司集群可以帮助消除中国对进口的依赖。
04
需求决定市场
全球范围内的人才短缺平均水平高达75%，这一现状为商业服务机器人创造了巨大的市场空间。
中国制造的机器人在国际市场上的成功，不仅源于其技术实力的提升和政策环境的加持，更得益于市场需求的转变。
万宝盛华（Manpower）今年发布的《2024年全球人才短缺报告》显示，全球范围内的人才短缺平均水平高达75%，其中，日本（85%）、德国（82%）、以色列（82%）、希腊（82%）、爱尔兰（81%）、葡萄牙（81%）、印度（81%）、英国（80%）、法国（80%）、加拿大（80%）等国家的人才短缺状况尤为突出。
在欧洲，特别是欧盟地区，其人才短缺率均超过了80%的警戒线。这一现状不仅凸显了全球劳动力不足的普遍性，更暴露了人口结构变化和高水平工人匮乏的深层次问题。为了解决这一困境，企业开始积极探索更高效的工作方式，而服务机器人的出现，无疑为这一难题提供了有效的解决方案。
从行业分布来看，卫生保健和生命医学、消费服务行业以及信息技术等行业的人才短缺状况尤为突出。这些行业对于用工的需求量大，而供给却远远不能满足需求。
这种人才紧缺的现状为商业服务机器人创造了巨大的市场空间。以欧洲市场为例，一名普通清洁工月薪平均为12000元左右，而一台商业服务机器人的月租费用平均为3000元左右，仅为真人清洁工月薪的一半甚至三分之一，这一显著的成本优势使得服务机器人在不同规模和领域的行业中迅速普及。
需要注意的是，尽管中国商业服务机器人在国际市场上具备诸多优势，但在全球扩张过程中仍面临挑战。闫维新强调，法律法规的差异、应用环境的多样性以及对刚性需求的准确把握是中国机器人企业需要重点应对的问题。特别是在进入发达国家市场时，由于这些地区对机器人技术和产品的准入门槛较高，中国商用服务机器人企业首先需要关注如何完成产品认证，获得当地市场的准入许可。这要求企业不仅要具备强大的技术实力，还需要深入了解目标市场的法律法规和文化习惯，以便更好地适应市场需求并实现可持续发展。
