南昌:买了两台电脑,一查过保一年多,商家这样回答

南昌:买了两台电脑,一查过保一年多,商家这样回答
2021年03月03日 19:31 都市现场

原标题:南昌:买了两台电脑,一查过保一年多,商家这样回答

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3月25号,杨女士在南昌市的新大地电脑广场买了两台联想电脑,寄给了在外地上学的弟弟 ,可当她弟弟拆开包装运行电脑时,发现不太对劲。

消费者 杨女士:打开电脑登录QQ很卡,弟弟就问我什么情况,我就告诉他这个电脑的配置,还是蛮高的不至于会卡,让他再试用一下。他在使用过程中,觉得这个配置和使用是搭不上的,电脑的使用率上也很不佳,而且电脑耗电也很快。按理说,新机不应出现这种情况。所以这可能是一个二手机,可能被翻新过。

杨女士手上的单据显示,这两台电脑每台六千块,把每台电脑的序列号输入联想的官方地址查询,杨女士又有了发现。

消费者 杨女士:在微信上有联想的官方小程序在上面查询,上面电脑显示在2018年3月就初保,2019年5月就停止了,就过保了,现在属于过保了一年多的状态。

杨女士也拨打了联想电脑的官方客服热线,客服人员告诉她,目前能查到的信息就是电脑在一年多前就过了保修期,但不能以此为依据就认定这台电脑是翻新机,她建议消费者杨女士联系卖家,对电脑做进一步的鉴定。

消费者 杨女士:我说如果我要退换怎么办?导购说机子没有明显的质量问题是不退。

2月28日下午,记者陪同杨女士找到了这家名为“联想官方旗舰店”的店铺,负责人唐先生说,这款电脑在今年已经停产了,属于2018年的产品,的确属于库存货,但不是翻新机,之所以杨女士有这样的误会,主要原因可能和导购在沟通上存在问题。

电脑卖家 唐先生: 不是翻新机啊,兄弟。 你放在家里两三年不用的话,你电池也会坏,这叫损耗。

杨女士还告诉记者,她电脑都已经买了几天了,但到现在都还没有收到发票,只有一张无销售单位、无公章的单据。

随后,在市场管理方的介入下,商家退给了杨女士12000元。在这里,小编也普及一下,作为消费者去采购物品,商家有义务提供发票,如果故意不提供,涉嫌违法。

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