能发货过来，却不能寄送回去！消费者在京东购买锂电池遭遇售后难题【新闻三剑客】_

【黄先生购买的电池】

2022年9月26日，黄先生在京东平台“星恒京东自营专区”网店购买了一块价值699元的电动自行车锂电池，电池通过“京东物流”寄给了他。

【售后物流信息显示电池属于违禁品】

今年5月份，电池出现断电故障，黄先生在京东上申请售后服务，系统自动分配京东物流上门取货，可快递员却告诉他，锂电池属于违禁品，无法收货。随后，黄先生又联系了多家快递物流公司，均被拒收。对此，黄先生感到不可思议，既然京东物流可以发货过来，为什么不能收货回去进行售后服务？

【客服查询电池仍在质保期】

京东方面提出，可以对黄先生进行一定的赔偿，但要终止锂电池的售后服务，该提议被黄先生拒绝。3个多月过去，事情依然没有任何进展。京东则将“星恒京东自营专区”网店内的锂电池产品全部下架。

黄先生表示，电池目前仍在质保期内，消费者理应享受质保服务，京东应该为他解决邮寄问题，如果实在无法邮寄，他可以接受最低500元的赔偿金额。

【该网店商品已下架】

8月13日，“三剑客”走访福州市多家快递物流站点，工作人员均表示无法接收电动自行车锂电池。但令人不解的是，为何商家能够邮寄电池，买家却无法通过快递退还？对此，一名不愿透露姓名的快递工作人员表示，可能是因为商家是“大客户”，与物流企业之间有“安全协议”，如果出现问题由商家负责，因此快递公司才敢揽收。“三剑客”发现，网络上有不少关于“电池退货难”的维权报道，大部分都是因为“邮寄问题”。

此事经过“三剑客”报道后，8月14日中午，京东客服专员对接“三剑客”表示，接下来将联系电池厂家上门收件，如果厂家无法取件，京东将同意黄先生提出的500元赔偿诉求。