来源：环球网
【环球网家居报道】4月26日，2023-2024住宅产业年会在贵州贵阳举办。本次大会以“守正创新 稳中求进”为主题，由中国建筑装饰协会指导，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办。
大会现场重磅发布《2024住宅产业数智化应用发展研究报告》，该报告由中装协住宅产业分会与行业内数智化应用的领先企业共同编写。会上，环球网家居采访了报告参编者之一、金螳螂家董事长倪林。他指出，《报告》的发布填补了行业的空白，为推动行业新质生产力发展指明了方向，为装企数智化转型提供知识储备和方法指引。
倪林强调，家装行业数智化转型是市场和客户的需要，是拥抱存量时代的需要，是提升运营效率和管理能力的需要，是降本增效的需要，是实现标准化减少对人依赖的需要。他认为，数智化是推动家装行业高质量发展的必经之路，是长期且正确的事。
金螳螂家董事长 倪林
以下为采访实录：
【环球网家居】：金螳螂家此次参与编写《2024住宅产业数智化应用发展研究报告》，结合了自身数智化转型经验，具体做出了哪些贡献？
【倪林】：金螳螂家自成立以来，秉承金螳螂在工装领域的创新精神和数字化基因，全力投入数字化系统的开发与实施。从2000年起，我们就开始深入信息化系统的建设，到目前为止，数字化建设上总投入已接近12亿元。这一长期的、高成本的投入为我们在家装行业中建立了难以逾越的高壁垒。
金螳螂家的数字化系统能够符合各类的业务场景，不仅包括传统的整装服务，还扩展到局部改造、软装以及定制服务等多种业务场景，全面覆盖家装企业的需求。此外，系统的功能也非常广泛，从项目管理到成本控制，从报价系统到运营效率提升，甚至包括工匠认证系统，打通了全流程、全生命周期，极大提升运营、管理和服务效率。
在消费者体验方面，数字化系统提供了全透明的规范流程展示，与传统的线下服务相结合，使消费者能够在整个家装过程中感到放心、安心和舒心。
我们坚信，通过不断的技术创新和系统优化，以及对新用户价值的深入挖掘，金螳螂家的数字化系统将继续引领家装行业的未来发展方向，真正实现行业的数智化转型。
【环球网家居】：在您看来，家装产业数智化转型的短板在哪里？应该如何应对这些挑战？
【倪林】：目前，装企还是过分侧重于营销和流量，因为这些策略短期内能快速见效，显著提升业绩和现金流。对于长期口碑和客户的真实感受，在实际行动上可能并未如营销和流量那样给予足够关注。
在我看来，客户口碑和体验是最核心的要素，必须引起装企重视。而数智化是提升客户体验的有效手段之一。然而，受制于行业从业者素质和传统工作习惯，数智化实施确实会遇到阻力。比如，许多员工会觉得新系统给他们带来了额外麻烦，需要适应使用数智化系统的工作模式等。
数智化转型可以说是一把手工程。只有领导层深刻认识到转变的必要性和对未来发展的重要性，数智化改革才能真正落地。
【环球网家居】：数智化对于家装企业的重要性是什么？如何赋能企业发展？
【倪林】：数智化系统对提高效率的影响是非常明显的。特别在家装行业，员工流动性很大。传统方式下，员工离职意味着其个人积累的经验和知识也随之流失，对企业造成损失，新员工又得从头学起，这对企业是一个持续的挑战。
但有了数智化系统，装企能够把管理流程标准化，员工的知识和经验能在系统中积累，即使员工离职，这些宝贵的资料也不会丢失。新员工只需熟悉系统，就可以迅速接手前任的工作，有效地继续进行。
此外，企业的长期发展依赖于数据的驱动和价值创造。数智化系统通过数据积累，不仅优化了管理流程，还增强了对客户需求的研究和响应能力。
虽然引入数智化系统初看可能会增加操作的复杂性，但从长远来看，它能显著提升企业的运营效率和管理水平，带来的好处是倍增的。
【环球网家居】：中小装企在进行数智化转型时，应该采取哪些有效的策略来加速这一过程？
【倪林】：我并不建议中小装企自行开发一套系统。这样做需要大量的时间、人力和资金投入，是不必要的。市场上已经有许多成熟的SaaS系统，这些系统能够提供定制化的解决方案，完全可以满足中小装企的需求。
同时，金螳螂家也响应中装协住宅产业分会的号召，致力于推动家装行业的数智化。我们将多年积累的数智化经验转化为产品——犀鸟家，这是一个面向全国家装企业的SaaS产品。使用犀鸟家，中小装企可以免去自主研发的繁琐过程，直接利用我们二十多年的经验积累，这样的方式让他们可以站在巨人的肩膀上，与我们一起推动行业前进。
【环球网家居】：未来，家装产业数智化发展的方向和趋势是什么？
【倪林】：未来，数字化系统将会紧密结合人工智能（AI）。毕竟，AI可能代表着互联网革命之后人类历史上的又一次大革命，而它的最大潜力必须在数字化基础上才能被充分发挥。因此，未来的数字化系统肯定会与AI密切整合。
同时，我预见未来的数智化系统将极具创新性，它将重新定义家装行业的面貌。就像贝壳找房那样，无论是分配机制、服务方式还是用户体验，都将带来全新的感受。
相较于现代制造业，家装行业显得过于传统，数智化转型是不可避免的，也是必须的。如果我们的行业想要更好地拥抱未来而不是被未来抛弃，那么我们就应该积极地拥抱数智化，与之并进，这是我们面向未来的必然选择。
