用专业为客户解决问题用真心赢得客户满意 ——贵州联通8月“服务之星”安琴_

　　贵州黔南联通投诉处理员安琴，从事客服工作13年，有着丰富的工作经验及专业的业务水平。在面对客户投诉时，她展现出极高的专业素养。她严谨细致，不仅体现在对投诉内容的处理上，还体现在对客户信息的保护和对公司政策的严格执行上。

　　安琴作为一位投诉处理员，她始终站在客户的角度思考问题，急客户之所急，想客户之所想，深知处理投诉要解决实际问题，更要充分了解客户的需求并提供帮助。

　　安琴曾经处理过一件短信被扣费的投诉，当时客户情绪非常激动，反复强调没有发送那么多短信，为什么短信被扣取短信费用2.1元。安琴经过查询及判断分析，通过短信清单核实，用户的确是有21条短信，几乎都是同一个号码，用户每次给该号码发送的短信内容超过74个字（含标点符号），因此用户的短信才会有21条的记录，安琴凭着过硬的专业技能，与用户耐心沟通解释，最终得到用户认可及满意好评。安琴深知在处理投诉中，只要把用户的问题根源核实清楚，加上自己的专业技能，认真跟用户沟通、交流，处理好客户投诉，就可以提升客户满意度。