据上海市消保委介绍，2021年，全市各级消保委共受理消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]232259件，同比上升39.3%。其中商品类投诉98661件，占投诉总量的42.5%，而服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位 ，投诉量分别为18604件、13741件和10754件。
在家电投诉中，健康智能成为新趋势。
2021年，全市消保委系统受理家用电器投诉10754件，同比上升31.3%。
相较传统家电，智能家电除却硬件质量外，还可能受网络环境等其他因素影响，相关投诉逐渐增多，问题主要集中在触屏失灵、与广告宣传功能不符、故障频发以及部件不予保修等。
