近日,国产手机品牌OPPO在印度尼西亚的服务团队斩获了包括“2021 年服务创新开拓奖”和“最佳服务体验奖”在内的五项大奖。据了解,这次的奖项是由包括印度尼西亚头部数码媒体Tabloid Pulsa在内的共5家行业科技媒体颁发,其权威性可见一斑。
多样化需求下的多样化服务
众所周知,品牌服务是消费者在整个消费体验中的重要一环,也是品牌印象的关键。OPPO印尼服务团队为了满足用户的各方面需求不断完善和创新,积极挖掘用户痛点。例如拓宽了在线自助服务渠道,让用户享受到更便捷的寄修体验和多平台的在线咨询方式,为用户提供更多样化的解决方案。
不仅仅是线上,OPPO印尼服务团队在线下同样进行了一系列体验优化。比如用户日常到店即可享受免费贴膜和免人工费的福利,而且门店在每个月还会固定举办服务日活动,OPPO用户都可参加。除此之外,在地球日、国庆节等一系列特殊节日也都有不同特色的活动举办,届时也会有维修折扣之类的优惠活动,让用户能够有更多机会享受到OPPO所提供的各项权益。
而且为求高效,当用户手机需要维修的时候,OPPO印尼服务团队的工程师也会尽量在一小时内完成维修,缩短用户的等待时间。另外,为了提升一线的服务质量,OPPO还推出了一套O-elite服务人员认证体系,让用户享受到更贴心的售后体验。可见这次OPPO印尼服务团队获奖,不仅展示了OPPO服务全球化的进程,也是OPPO重视服务环节的最佳体现。
高端化服务布局,稳扎稳打拓展全球市场
作为国内最早一批选择出海的手机品牌,OPPO在2011年就成立了第一家客服中心。据悉,截止2021年年底,OPPO已经在全球40多个国家和地区成立了2500多个服务中心,其“服务全球化”的脚步正持续推进。秉承“品牌全球化,运营本地化”的发展策略,OPPO正以稳扎稳打的节奏拓展全球市场。
根据全球顶级数据洞察和策略咨询机构凯度最新调研,OPPO在2021年凯度BrandZ中国全球化品牌50强中拿下第六名的好成绩。另外,从去年国内高端战略的实施开始,OPPO对于海外市场的服务高端化布局也在进一步加速。比如基于旗舰机型量身打造的国际联保等一系列高端服务权益,就是OPPO服务高端的一个缩影。
可以说,目前各大手机品牌厂商都在积极完善自己的服务体验,大家都深知服务对一个品牌的重要性。通过更好的服务质量,不断延长用户换机周期,是手机厂商新的竞争赛道。而本就在服务体验方面深挖的OPPO也没有满足当下,反而更积极去完善品牌在服务方面的实力,有望吸引全球更多的消费者。
