疫情对产业经济的影响大家有目共睹,这其中存在一个普遍的规律路径:线上经济获得增长机会,线下实体遭受较多困难。总体来说,实体业的风险主要来自两方面:前期资金投入和后期市场波动。短期来看,疫情直接影响客源流动和消费,长期会间接加大硬件、产品库存、房租、人工成本等资金压力。
所以,想要盘活实体店线下经济,必须用线上的数字思路来解决成本及客源问题。而在疫情下依然赚钱的市场实体业的共同特点就是:一是赛道选得好,二是做好了全流程数字化升级,将运营和销售环节全都搬到了线上。比如专注大健康领域的秀域,在这三年内,无论是顾客数量还是营业额都获得稳幅增长,新开门店增加接近300家。分析秀域成功的原因,是其商业模式——大健康的行业赛道、人工智能领头的数字化产品模型、大数据营销共同发力带来的可持续稳定增长。
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大健康赛道是2020年前早已明牌的风口
好赛道通常具备四个要点:高利润,低成本,可持续,天花板高,其中最重要是天花板一定要高,决定了这个赛道能走多远。大健康赛道的天花板是万亿起步。中共中央国务院发布的《“健康中国2030”规划纲要》统计数据显示2023年我国大健康产业规模将突破14万亿元,2030年将达到16万亿。所以,大健康是中国未来发展趋势明确的黄金产业。
那么,何为大健康?不仅是“治病”,更是“治未病”减轻疼痛、消除亚健康。故大健康超高天花板的万亿赛道跟两大必然的趋势相关:一是人口老龄化加剧,二是成年人的广泛亚健康。
据全国老龄办预测,中国即将迎来历史最大老年人口,2025年中国60岁以上的人口预计将达到3亿人,2033年将突破4亿,占总人口的四分之一。同时,几乎人人“低头族”的现代人颈酸腰痛等亚健康状态对大健康的需求也急速凸显出来,成为大健康市场的另一主力。而秀域聚焦的就是疼痛等慢性病理疗领域,豪不夸张的说,每一个现代的成年人,无论男女,还是青年老年,都是秀域的潜在用户。选对了赛道,再来看秀域的产品模型比竞品们高明在哪里。
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人工智能机器人带来行业效率和标准化大升级
人口老龄化加剧一方面了扩容了整个大健康市场,另一方面其继发的人工成本增加也给大健康理疗行业发展带来的挑战。劳动密集,高度依赖人力是传统健康理疗行业的基本特征,人口红利的消失,加上人工按摩产效非标准化导致的无法规模化,让处在高速成长期的秀域不得不求变——用更高效、高标准化的人工智能机器人升级不稳定的人工服务。
秀域近几年邀请顶尖科研团队遨博智能科技研发了数款物理康复人工智能机器人,以小通智能机器人为例,其半小时的一次理疗,某种程度上能实现10年经验专业的技师3个小时的按摩效果。自秀域小通智能机器人疼痛项目全面上线门店后,智能机器人的平均使用率达70%以上,一个门店的服务输出量以前大概要需分配10个员工,现在4个员工便能胜任。不仅大幅降低了人工成本,还提高了服务的效率和满意度:据了解2022年上半年用户机器人项目使用率相比2021年纯手工点阵波使用率同期增长了143%,使用用户增长160%,复购率也提升至70%~80%,满意度超99%。这部分数据同时也印证了门店的反馈,相同价格的前提下,更多顾客会选择人工智能机器人理疗服务而不是人工操作仪器的服务。
秀域今年接受了央视张宏民老师关于“未来使命”的主题采访,节目关注的便是人工智能在未来生活中扮演的角色,秀域用近千家门店顾客的真实体验,说明了人工智能机器人给予大健康理疗业的超强支持性。而对于整个行业而言,人工智能机器人还解决传统行业人力强依赖带来的高成本、高流失率等问题,以及理疗服务无法标准化的痛点,为品牌快速扩张&规模化打下坚实的基础。
03
大数据管理和数字化营销让秀域的生意如虎添翼
有了高技术壁垒的智能产品,秀域还需要配套的对内数字管理,以及对外的数字营销,才能让整个生意链条联动线上和线下,快速且稳定地转动起来。
秀域搭建了一套完整的智能数据系统来管理员工和顾客的档案资产,所有门店凡是涉及服务开机、金额交易等生意环节,均需在数字化前端完成操作。整个生意流程的数字透明化带来了3个好处:
1、统一管理使得内部产品、财务等工作流程极致高效顺畅,大幅降低运维成本。
2、总部的信息集权加强,防止员工流失丢失顾客资源。
3、数据分析中心对生意现状的展示可为未来做决策提供理性依据。
其中,对现有顾客的大数据分析,既可以用来增加老用户黏性、延长用户生命周期,还可以为拉新,即数字营销,提供丰富的用户画像数据来寻找高匹配度的新客户群体,这是解决实体业线上扩展客源方法的重中之重。
以秀域数字化营销的主要渠道,抖音为例。
当秀域足够大的用户体量跑出的数字模型对接到抖音的庞大用户池时,借助抖音高效的推荐引擎,可以将秀域的内容精准地分发给最有效的顾客群体。由于用户的数据模型和分发精确度都很高,使得秀域的拉新率非常高——顾客购买一张99元的体验卡,到店体验完成之后选择继续消费的转化率高达40%,普通的拉新率有10%都是很不错的数据了。
从线上获客,到线下服务,秀域通过智能化的产品,和数字化的运营&营销,不仅给疫情时代下实体业经济破局做了一个良好示范,更是顺应数字化时代和大健康大势的背景,做了服务行业智能化的创新者。
国家统计局和国家市场管理总局的标准创新司曾分别对秀域做了调研,调研主要目的是想了解服务业经过人工智能和数据化应用之后,一会对整个行业带来什么变革方向,二可以在国家标准、甚至全球标准上能做哪些创新性的标准设定。他们认为,以秀域目前服务业的业态来看,不仅能在中国发展得好,更能向全世界发展。
