文/秋实，著名家电产业观察家、评论家
来源：秋实财经
关键词： 空调 用户 品质 体验 海尔空调
【导引】产品在任何时候皆为基础，她是用户获取商品使用价值的重要载体。产品质量能否长期稳定、可靠是检验一个品牌优劣的唯一指标。海尔空调30多年来品质如一赢得用户信赖是其恒久不变的底色。
那么，她是如何做到的呢？
金杯银杯不如用户的口碑。这一点对耐用家电产品来讲更是如此。在物联网、数字化的新时代，用户体验是否满意将决定一个品牌能走多远。归根结底，是取决于产品质量、服务以及用户体验。
一位30年老用户的故事引发对行业的思考
日前，在海尔空气产业2024冷年战略发布暨海尔中央空调全民家装节启动会上，一位来自山东烟台的臧先生带着他使用了30年的海尔空调，用自己的切身经历，讲述了使用海尔空调30年不坏、品质过硬的真实故事。
1994年，臧先生花费11500元购买一台海尔空调至今，“从没有犯过什么毛病，从来也没维修过”。仿木质的外壳崭亮如新，就连生产标签都保存完好；每年都清洗的滤网，也没有破损，完好如初；功能上，夏季制冷、冬季制热，更“从来没误过事儿”。
一时间，臧先生的切身故事引发了业内对行业的思考。
众所周知，家电行业是一个充分竞争的市场化行业，优胜劣汰，大浪淘沙。中国家电行业历经四十年多年的发展现已成为全球最为重要的主产国和消费大国，行业格局较为稳定，用户消费行为越发理性和成熟，产品的智能化、渠道的多元化、信息的碎片化使得用户对品牌消费的选择更加挑剔，谁的产品质量更好，谁的体验更佳？用户最有发言权。
我们相信，像臧先生的故事在全国还有很多。这些成千上万的老用户他们的换新需求正在被不断地激发和激活，他们会毫无疑问选择那些自己使用过的、品质好的、信得过的品牌，绝不会轻易地换牌。这就是品牌的力量！
那么，什么样的品牌是好品牌呢？
答案一定是那些质量过硬、品质上乘、服务优异、用户体验佳、口碑好的品牌。因为这类品牌经过无数消费者使用、长周期市场检验的、信得过的品牌。
海尔空调就是这类品牌的杰出代表。
好口碑带给海尔空调业绩持续高回报
——真金不怕火炼，好品牌一定能经得住市场考验。过去三年，中国家电行业与其他行业一样遭遇到了前所未有的挑战与困难。然而，位于头部阵营的海尔空调凭借良好的用户口碑，通过科技创新、产品迭代、渠道深化、生态化数智化转型形成了新的行业竞争力，海尔空调的市场地位、销售业绩逐年提升。
——好口碑带给海尔空调业绩持续高回报。据海尔智家（600690.SH）发布2023半年报显示，公司上半年实现营收1316.3亿元，同比增长8.2%；归母净利润89.6亿元，同比增长12.6%，利润增速继续超营收增速。其中，空调业务成为一大增长亮点。上半年，海尔家用空调高端份额达到39%，全渠道零售额份额净增0.6pct，成为TOP3唯一正增长品牌。整体市场零售额增幅47%，是TOP3第一高增长品牌；而在高端领域,海尔空调高端柜机线下年累份额达到39.3%，成为TOP3高端柜机第一份额，稳居行业第一。
这些成绩的取得源于用户的信赖，以及海尔空调产品创新体系、网络布局与触点零售能力、供应链成本竞争力、组织效率等方面的变革。
——38年原创科技，引领行业技术变革。不积硅步，无以至千里。海尔空调38年来坚持走品质 发展路线，通过原创科技引领空调业3次技术变革，无论是中国第一台分体式空调，还是中国第一台变频空调，还是自主研发换热器可变分流科技，掀起冷媒变流革命，均显示出海尔空调始终如一地坚持以用户为中心的发展理念。
据悉，海尔空调是行业首个三次获得国家科技进步奖的企业。至今已拥有3752项发明专利，5048项实用新型专利，277项海外专利，全面彰显其科技创新能力以及产品市场竞争力。
——科技向善，助力空调行业发展。在海尔空调的持续推动下，中国空调行业完成了产品形态革命，实现了节能与舒适的跨越式进步。海尔空调发明的自清洁、洗空气、可变分流等关键技术正在不断引领空调行业创新发展。
独家观点：好品质是用户满意的第一前提
国以民为本，企为民而立。
30年弹指一挥间，有多少品牌沉没于江海。市场法则，乃物竞天择。唯有持续创新，永远站在用户一边方可长远。
任何企业欲长期立足于市场，务必坚持长期主义，以好品质、好服务来满意用户为第一前提。如果没有持续的原创科技为支撑，就不可能有持久的创新力，品牌就会失去应有的续航能力。
海尔空调30年品质如一赢得用户信赖，答案一目了然！
（作者：秋实，著名家电产业观察家、评论家）
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