Live800智能套电机器人为医院每年节省数百万的秘诀_

2020年，医美线上需求爆发，医美机构几家欢喜几家愁。喜的是，在经济下行的大环境下，医美焕发新活力，这无疑给医美机构注入了强心剂。愁的是，线上需求爆发给医美机构带来了一些新难题。

赵总是某连锁医美整形医院的运营总监，如今他面临这些问题：

1、线上咨询量显著增长，人手不足面临访客流失

"今年线上需求显著增长，院内在线对话量较去年增长超过40%。这就导致对话高峰期咨询师应接不暇，部分访客因回复不及时或排队过久流失了。随之增加的大量无效对话，不仅浪费咨询师的时间精力，还造成高意向客户流失几率增加。"

2、咨询师流动大，业务水平参差不齐，套电率提升难

"现在线上竞争激烈，各医院都重金招聘高级咨询师，每年医院都会有高级咨询师被挖走。而新咨询师培训上岗熟悉业务需要时间，业务能力态度都是一个问号。这就造成网咨部人员流动大，人才储备难的问题，因此影响套电率的稳定和提升。"

3、人工值守夜班成本高，效率不足推广收益低

"部门有40名咨询师，三班轮值保证24小时在线接待访客。为了不浪费大夜班流量，部门一般安排6个咨询师值守。但长期夜班值守下来，咨询师精力不济、态度也不太好，影响与线上访客沟通和套电。另外夜班人力成本也很高昂。"

这些问题一直困扰着赵总，Live800为赵总提供了一套智能套电机器人解决方案，解决赵总的难题。

白班人机协作，访客不流失，提升套电率

Live800智能套电机器人为医院提供人机协作模式，系统为每个咨询师搭配了智能机器人助理，访客进线咨询智能助理优先接待，机器人同时接待访客无上限，高峰期也可轻松应对，不会错过任何套电机会。咨询师全程不需要随时关注对话，系统的人机互助提醒功能将在关键节点提醒咨询师机器人套电成功、触发敏感词、骚扰客户等。

使用人机协作模式，咨询师可将精力集中于高质量访客，有效规避无效对话对人工工作效率的干扰，把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通，邀约访客预约到院就诊，提高医院到院率。

夜班机器值守，线索自动存储，降低服务成本