引言：人工智能已经到来，它就在我们身边，几乎无处不在。它将引领一场比互联网影响更为深远的科技革命。
在数字与智能化技术日趋成熟的时代下，人工智能与人之间的比较、碰撞时常引发热议。以客服行业为例，"智能套电机器人与人工客服谁能更胜一筹？"、"智能套电机器人是否会取代人工客服？"、"智能套电机器人能像人一样对话吗？"这些话题络绎不绝，折射出人工智能对客服行业的深远影响。
客户服务中心作为人员密集型的部门，面对这场传统客服的"危机"，我们应该做些什么，才能适应时代？企业应如何升级，才能在新的市场变局到来前抓住先机，实现企业创新与发展？
人工智能时代，Live800智能套电机器人能做什么？
1、独立获客，降低人力成本
降低人力成本是客服系统智能化的初衷，对医疗行业而言，会营销的智能客服机器人才是行业所需。
Live800智能套电机器人兼具机器人秒回复、长在线、态度佳、无接待上限的优势，同时具备套电率高的特点，能完全替代人工客服，独立完成咨询、套电、建档全流程，释放企业人力成本。
北京某整形医院实测，使用Live800智能套电机器人后，减少了2/3的咨询师，网咨部咨询师薪资、招聘、管理等成本降低68%。
2、拟人化沟通，提升套电率
人工客服存在业务能力参差不齐、易受工作压力、情绪影响和流动性大等痛点，拉低医院整体套电率。
Live800智能套电机器人不受压力、情绪等因素影响，不论白班夜班24小时在线，且沟通状态情绪稳定。基于深度学习模型构建的NLU、NLG算法能力，让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。主动驱动多轮对话，拟人化发问精准获取客户信息。
长沙某医美连锁医院的客服总监方总表示，"Live800智能套电机器人上线后，套电率比咨询师提升20%，数据表现很不错。"
3、自主学习，医院后期免维护
相对人工客服管理难的特点，Live800为企业独立构建机器人模型，机器人实时智能分析处理对话数据，利用AI大数据智能学习、自主成长，免去企业前后期知识库维护。
上海某整形医院的客服主管张总说："Live800智能套电机器人上线前，无需提供大量对话数据投喂，无需医院创建知识库，能快速部署上线。后期机器人自主学习、智能成长，网咨部不需要管理维护，方便省心。"
人工智能时代，人工客服能做什么
1、智能托管，业绩提升
2020年受疫情影响线上流量爆发，大量新访客涌入，为医院咨询师增加工作压力，但效率和业绩没有太大提升。
Live800智能套电机器人可为每个咨询师提供智能助理模式，当访客进线咨询智能助理优先接待。咨询师全程不需要随时关注对话，系统在关键节点提醒咨询师介入沟通，把更多工作重心放在与新老访客沟通上，有效提高咨询师业绩。
2、转化升级，一键建档
访客由机器人独立接待，完成咨询、套电、建档全流程服务，将咨询师从繁忙枯燥的在线咨询中解放出来。咨询师无需随时关注对话，特别是大夜班，机器人套电后可直接在对接好的HIS系统中建档。避免夜间访客留电后信息归属引起部门争议，把客户信息牢牢掌握在网咨部门。
人工智能已掀起巨浪，人人都将席卷在这巨浪之中。无论是机遇还是挑战，企业都应乘风破浪，滚滚向前。
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