三大升级,Live800智能营销机器人让业绩升级

三大升级,Live800智能营销机器人让业绩升级
2021年01月14日 13:37 Live800官方微博

随着AI、大数据、5G等新技术的广泛应用,客户服务场景发生了多元的变化,千亿级别的企业客服市场正迎来新挑战与新变革。人工客服服务成本高、培训周期长、运营管理难等痛点凸显,传统客服向智能客服升级转型是大势所趋。

客服智能化升级,业内人士有什么看法呢?小编采访了某医美连锁医院的客服总监赵总及咨询主管陈主管。赵总认为,"时代在进步,完全依赖人力完成客服工作不能满足现在的发展诉求,人机协作、机器人独立获客是众望所归,也是主流趋势"。显然,近年来客服管理者对智能客服拉动业绩增长有较高的接受程度。

陈主管另外表示,"以前,我们网咨部咨询师的工作重心在访客套电上,精力有限套电后的转化时常无法顾及,影响访客到院率。后来我们上线了Live800智能营销机器人,它帮助我们提高套电效率,让我们有更多的时间去做业绩转化"。

客服"升级"就是业绩"升级",针对医疗行业线上业务特性,Live800智能营销机器人营销、效率、技术三大升级,轻松帮助医院提升业绩。

1、营销升级:拟人化沟通,提升套电率

对医疗行业而言,智能客服的目的是获客套电。相比常规的机器人,智能营销机器人对技术门槛和语料库有更高的要求。

营销机器人通过学习优质咨询师进行访客问题答疑与问询,引导访客留下联系方式,提高套电率。这其中包含更注重访客需求感知的深度学习模型设计及基于最新语言模型的多项意图感知能力、多层次的深度项目问诊等NLU技术,让机器人具有思考、理解、学习、记忆能力。多轮对话管理结合拟人化回答,机器人能够主动引导访客对话,最终精准获取访客信息。

Live800智能营销机器人学习医疗千万级人工客服对话场景,并历经数千医疗项目模型历练,积累了数亿级知识库,更懂医疗访客。丰富的语料库支持灵活多变的话术问答,轻松应对复杂多样的人类语言。知识图谱结合深度学习,构造医疗行业垂直类知识体系,海量数据智能处理,形成人脑神经节点,机器人灵活精准回复用户提问。客户线上实测,机器人对话回答准确率>97%。

2、效率升级:人机协同,提高到院率

Live800智能营销机器人将咨询师从繁忙枯燥的在线咨询中解放出来,它为每个咨询师提供智能助理模式。访客进线咨询智能助理优先接待,智能助理可独立完成咨询、套电、建档全流程。咨询师全程不需要随时关注对话,系统在关键节点提醒咨询师介入沟通。咨询师把更多的时间精力用于套电后的电话、微信沟通,邀约访客预约到院就诊,提高医院到院率。

3、技术升级:自主学习,企业知识库免维护

机器人知识库由国内外AI工程师携手医疗专家、高校教授匠心打造,Live800为每个医院独立构建机器人模型,机器人实时智能分析处理对话数据,利用AI大数据智能学习、自主成长,免去企业前后期知识库维护。

面对新挑战与新变革,医疗机构应尽早布局更加轻量智能的咨询体系,释放人工精力去做好后端的服务转化提升整体效益,这将是医疗机构更好构建竞争壁垒的有效手段。

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