在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销_

信息化浪潮已经席卷全球,世界进入网络化、数字化、智能化为特征的新阶段。身处时代的浪潮中，很多企业都认识到，仅是依赖企业自身建立的系统、一成不变的商业模式、传统媒体的信息传递来实现利益回报的传统营销时代已经随风而逝，单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得优势。

如今，由于网络无限的开放式和极强的交互性，消费者的话语权被大幅度的扩大。面对消费者主权崛起趋势，企业需转型为客户运营商，实时洞察客户需求、实时响应、实时满足，从以产品为中心过渡到以客户为中心，从满足规模需求过渡到满足个性需求，从洞察消费者需求过渡到实时满足消费者需求。

在这样的背景下，在线客服系统走上前台，并逐渐被众多企业所认可。但很多企业仅仅将在线客服系统当做企业的沟通桥梁，忽视其营销功能而不受重视。现在，随着在线客服系统的发展，不断整合的多渠道，全方位的功能集合，给企业的营销带来了新思路。

渠道整合，构建全渠道获客体系

移动互联网时代，消费者的行为趋于多元化和碎片化，消费路径也越来越复杂。消费者可能在微信上社交，在百度上搜索，在今日头条上阅读或在抖音上刷视频，而他们在哪里，哪里就是企业的“战场”。

Live800帮助企业打通不同渠道间的隔阂，构建全渠道获客体系。Live800在线客服系统统一接入网页、微信、微博、app、搜索引擎等渠道，还支持企业自定义渠道，真正实现全渠道沟通获客。具体来说，当在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客服务时对话可自如切换，无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复，大幅提高客服人员效率。在多渠道整合之下，企业的服务变得更快捷，也让营销更为方便。

访客画像，开启个性化营销

通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。

Live800在线客服系统可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，基于大数据分析生成访客画像，让客服实时了解访客访问网站的活动规律，全面掌握访客心理，精准预知访客兴趣内容。同时系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，从而对意向客户进行精准筛选，引导访客试用、购买，实现精准营销。