听说一个完美的客服标准是：
声音好听、又会聊，
能被骚扰、能陪唠，
挨得了骂，
熬得了夜，
憋得住尿。
作为客服主管的小张投出反对票，他说还要背得了锅，扛得住绩效。
小张，是一家互联网公司的客服主管，他带的团队起得最早，睡得最晚，手机不离手是他这样客服人的标配。尽管如此，每个月领导还是会拿出一堆客户投诉：响应不及时、问题没解释清楚、说法和客户经理不一致、造成合同纠纷等等。每天这么累，为什么还是"背锅"最多，这客服工作到底还能不能做了？要怎么做？他委屈极了。
作为网购达人的小美则表示，完美客服不期待，客服能够正常解决问题她就满意了。她时常会遇到这种情况：购物时客服迟迟无应答、退货时步骤繁琐、沟通不畅。遇到问题需要联系商家，个人信息和需求遇到不同的客服就要再重复一次且处理问题进度缓慢，服务体验不佳。
那什么是完美客服呢？有报告显示在用户心中，一个完美客服除了具备高效解决问题的能力外，还需要反应及时服务耐心周到、态度好，能够让消费者省事、省心。这些要求可不简单，业务熟练才能够高效解决问题；思维敏捷反应及时，才能让消费者省时省心；擅于调节工作压力情绪，才能在面对每一个客户时态度好服务耐心周到，难度依次递增。
但现实是，客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性，而这些特性往往导致客服在服务过程中难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题，客服人员疲于应对，有心无力。所以企业需要一些工具手段来帮助客服给客户带来更佳的服务体验，做客户心中的完美客服，在线客服系统是不错的选择。以Live800在线客服系统为例，它能够为客服提供这些帮助：
统一多渠道，提高效率：企业的推广渠道往往不限于网页，还有APP、微信、微博等，各渠道的客户在咨询时会选取当时最方便的方式或网页或微信.......全渠道在线客服系统可以接入多种渠道，减少客户等待时间沟通更高效。
智能客服机器人，快速对话：客户遇到问题咨询在线客服时，都希望问题能够尽快得到解答，但实际情况是在线客服繁忙客户需要不断等待，在等待中客户的负面情绪将不断被放大，而智能客服机器人无需等待即可第一时间回复客户，有效提升客户满意度。
懂客户潜在需求，快速解决问题：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时，必然有其目的，可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等。选择一款能帮助客服了解网站访客的在线客服系统，这样客服可对访客进行一个初步的需求判断，分析访客访问浏览动机更容易。
当然客服服务除了在线客服系统的帮助外，客服也需勤练内功才能做"完美客服"。
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