新黄河记者：陈元昊
网购商品虽然是一件方便快捷的事，但也隐藏着诸多问题。近日，福建南平的何先生就遇到了网购带来的烦恼。12月3日他在“爱库存App”上花费2400元购买的阿玛尼手表，出现了严重的质量问题，在选择退货后，一直遭到商家的拒绝，多次联系平台客服，也无法全额退款。
近日，新黄河记者联系手表售卖店家所在的公司客服，但电话被多次挂断。随后记者联系了“爱库存App”的客服，该平台客服称届时将升级高级专员进行联系，但截至记者发稿前未收到该平台客服回电。
花费2400余元购买手表 到货次日出现故障损坏
12月3日，何先生在“爱库存App”的“婷婷的品牌清货店”花费2469元购买了一款阿玛尼手表。“没想到在商品签收的第二天，我在调时间的时候发现表针与表盘脱离了。”何先生说。
随后何先生立即在平台上向售卖手表的店家申请了退货。但何先生的申请被店家以佐证照片不匹配为由拒签，并要求何先生将防伪码一齐上传。何先生表示再次申请并上传照片后，该店家又以防伪码被刮开为由拒绝退换货。“我一直跟店家表示可以拿去检测，但店家一直以防伪码被刮开为由拒绝。”由于该店家一直拒绝何先生的退货申请，随后何先生联系了阿玛尼的官方客服。“客服和我说，由于店家不是合作厂家，所以不能保修，也不能检测”。
根据发货信息，何先生找到店家客服的联系方式，“打过电话了，但是客服和我说工作人员没上班，退不了，就不了了之。”在何先生多次提交退货申请后，“爱库存App”终于通过其申请，何先生便将手表邮寄回店铺，但该店家却修改物流情况，多次推后收件时间。
投诉平台中相关搜索结果近两千条 手表售卖公司拒绝接受采访
新黄河记者在“爱库存App”检索“婷婷的品牌清货店”发现已无法找到相应商品与店家链接。同时根据何先生提供的信息，新黄河记者联系了售卖手表的店家济南皇利电子商务有限公司，该公司客服表示拒绝接受采访。
随后记者在企查查平台检索后发现，“爱库存App”是梦饷科技旗下的品牌商品特卖服务平台，为各类流量主提供丰富的供应链、商品、软件工具服务。
同时新黄河记者发现，“爱库存App”在黑猫投诉[下载黑猫投诉客户端]网站上的关键词搜索结果有1919条。其中涉及的投诉问题多以售卖假货、商品质量有问题、拒绝退货退款、客服态度差为主，涉及的金额从几十元到上万元不等。
针对这样的情况，新黄河记者联系了该企业的客服，但拨打显示号码已停用，随后新黄河记者注册“爱库存App”后，通过网点平台转人工联系工作人员。该平台客服称届时将升级高级专员进行联系，但截至记者发稿前未收到该平台客服的电话。
律师：商品存在质量问题，消费者有权要求销售者负责修理、更换或者退货
针对此事，山东争渡律师事务所律师黄西文表示，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条的规定，如果商品存在质量问题，消费者有权要求销售者负责修理、更换或者退货。即使防伪码被刮开，这并不影响消费者主张退货的权利。
黄律师建议，消费者网购时要了解商家和平台的退换货规则，一旦出现类似情况，一定要保存好相关证据，以便维权。如果消费者提供证据依然协商解决不了，可以通过诉讼的形式维护自身权益。最后黄律师提醒消费者，尽量选择较大的平台进行网购。
