自ChatGPT横空出世以来，全球电信运营商顺应技术发展潮流，对人工智能在电信行业中的应用进行了广泛的探索。利用在网络运维、用户服务、经营决策等方面长期积累的数据和经验，电信运营商在网络节能、自动化运维、用户服务等领域，引入机器学习、大语言模型等先进人工智能技术，有效提升运营效率，改善用户体验，优化经营成本，初步实现了传统通信网络基础设施、业务与AI技术的结合，即“+AI”战略的落地。
与此同时，领先电信运营商也在不断尝试，利用自身的资源优势和技术积累，推动AI产业发展，促进AI技术深入千行百业、服务于更广泛的社会生产生活；这也为运营商自身开拓了新的业务空间，助力电信运营商向科技公司战略转型。这其中，中国移动的“AI+”战略为典型代表。
在日前举行的2024中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动董事长杨杰表示，中国移动将大力实施“AI+”行动计划，从设施升级、场景应用、科技创新、生态共建等四个领域，推动“AI+”战略落地实施，实现“筑牢数智服务基础底座”“提高数智服务供给水平”“增强数智服务发展动能”“营造数智服务良好环境”的目标。这一行动计划反映了领先运营商对AI发展的战略思考。
当前，算力资源已成为推动人工智能技术和应用发展不可或缺的基础设施，为实现算力资源的高效利用，更需要将通算、智算、边缘算力等各类资源充分互联，构建高效可靠的算力网络。电信运营商凭借在基础设施方面的建设经验和技术积累，可以在算力资源建设领域发挥重要作用。目前，国内三大运营商均已投资建设超万卡智算集群。在欧洲，法国Orange、瑞士Swisscom等运营商也开始建设“自主、可信的”智算基础设施，向政府和企业客户提供“GPU as a Service”的服务。美国T-Mobile则计划通过与NVIDIA的合作，将无线接入网转变为能同时承载无线信号处理和AI计算负荷的多功能基础设施。
在人工智能技术应用领域，电信运营商已在系统维护、用户服务、经营决策，以及方言和多语种处理等领域积累了丰富经验，完全可以将这些经验和技术积累形成特色产品，开辟新的业务领域。例如，中国移动就推出了“模型即服务”平台，聚焦重点行业，挖掘人工智能技术应用场景，促进智能经济发展；同时推动AI在公共安全、应急管理、社区服务等细分场景延伸应用，助力提升社会治理现代化水平。在国际市场，韩国SK Telecom、日本软银、新加坡电信、德国电信和阿联酋e&等五家运营商联合成立了GTA A，开发多语种大语言模型，并计划向其他运营商及企业用户销售。
在构建智算基础设施、发展人工智能应用的同时，电信运营商也积极发挥自身在产业链中的引领作用，促进产业生态发展，尤其是带动本土人工智能产业发展。国内三大运营商都在围绕人工智能技术积极开展“产学研用”合作，推动自主可控的AI关键技术的研发与落地。法国Orange则在面向企业用户的服务组合中，引入本土大模型初创企业LightOn的生成式人工智能SaaS服务，培育法国本土的自主AI能力。
可见，人工智能技术不但可以与传统电信网络和业务有机结合，帮助电信运营商降本增效，实现“+AI”；而且能为电信运营商创造新的业务机会，推动电信网络转型成为多功能数字基础设施。在发展AI基础设施和业务应用的过程中，电信运营商将有机会参与到智能产业生态的构建之中，不仅能体现国有企业的社会责任，还能使运营商提升产业影响力，在新型智能产业生态中抢占更为核心的位置。这样的“AI+”战略将为电信运营商向科技公司转型创造新的发展空间，奠定技术、业务及生态基础。
*本文刊载于《通信世界》
总第954期 2024年10月25日 第20期
原文标题：“AI+”战略创造电信运营商转型新空间
