网购海尔空调收货后却“缩水”?客服的回应让消费者吐血

网购海尔空调收货后却“缩水”?客服的回应让消费者吐血
2020年07月16日 20:10 第一帮帮团

福州的林女士趁着天猫的618活动

从网上订购了一台空调,

结果到货后发现空调和描述不符,

令林女士气愤的是

要退货时商家却表示没发错货?

这到底是怎么回事呢?

网购空调货不对板 商家却不承认

这是林女士购入了的空调,

按照订单文字显示,

是1.5匹的海尔移动空调,

然而实际收货却是1匹的。

更让林女士气愤的是,

网店客服表示,

虽然当时林女士选择的那款空调,

订单上标注的是1.5匹,

但他们门店是按照图片内容来销售的。

而图片显示的是1匹。

这时,林女士提出,

她付款的价格就是按照1.5匹来算。

采访当天,记者也查看了该款产品的价格,

其中1.5匹的空调价格为活动价1799元,

而一匹的价格只需1199元。

而林女士618活动时付款了1640元。

由此她认为她购买的是1.5匹的空调。

正在林女士看来,

很容易说通的一个事情,

然而她却和客服反复沟通都没有结果,

因为对方坚持称没有发错货。

林女士透露,

海尔宇天祥专卖店的客服

事后给出了两个解决方案:

要么林女士接受1匹空调,他们会将价格将差价退还。

要么林女士选择7天无理由退换货,但退货运费和二次包装拆机费等400多元都需要林女士自行承担。

可是这样的解决方案让

林女士再次觉得店家不负责任。

对于此事,法律人士认为:

福建润税律师事务所主任张炜:

商家这种图文不符的情况,如果他是故意隐瞒的,构成误导消费者,那他有可能构成欺诈,那他应该承担相应的不少于3倍的赔偿责任。那如果说她并不是隐瞒情况诱导消费者,那对于消费者想要退款,那他应该退还消费者的退款,且承担消费者相应的合理的解释。

记者当天联系了天猫客服和海尔官方

当天,记者也拨打了这家

海尔宇天祥专卖店的电话,

但电话却无人接听。

随后记者也拨打了天猫客服电话

然而天猫客服却是这么回应的:

福州市消协介入、天猫回应

在一番沟通之下,此事仍没有进展。

随后,记者找到了

福州市消费者权益保护协会,

工作人员告诉记者据消费者的描述

商家确实存在误导消费的行为,

并表示会介入调查。

截稿前,

天猫客服也给记者打来了电话,

表示已经介入此事。

天猫官方客服小二:

其实是属于商家标题有误导性,是由商家去承担邮费去退货退款,但是这个订单的问题存在于,空调这个产品的特殊性。所以就存在于这个折旧费的一个问题,运费这边我们可以由天猫平台去帮助处理,因为中立的一个角度来讲的话,买卖双方都是有过失的。

天猫表示也愿意承担消费者

一部分的损失费用并会对商家进行处理。

对商家进行一个违规积分的扣除。

目前,林女士的问题已经得到了解答,

而值得注意的是,

网购已经成为一种流行趋势,

为此,福州市消协吴秘书长也提醒大家,

网购时应注意保留证据,以便维权。

财经自媒体联盟

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