一键下单，商品便能快速送达，收到商品不满意，动动手指便能轻松退货，网购已经成为很多人的首选购物方式。但近日，厦门的梁先生网购商品后却无法退款。
01消费者申请售后 却只有智能客服回复
梁先生说，10月10日，他在一个短视频广告中购买了一双138元的皮鞋，而在后台无法查看到此订单，只能通过支付通道的“联系商家售后顾问”中查询到。
梁先生发现不对劲后，第一时间就申请退款，可商家仍然发货了。在收到货后，梁先生觉得购买的皮鞋与期望值相差甚远。
当梁先生再次联系商家，想申请退款退货，但回复的总是智能客服。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内可以依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货。
记者看到，给梁先生发货的商家是溧水区源派百货经营部（个体工商户），查询发现这家店铺在今年6月注册，且未留下有效的联系方式。现场，梁先生也尝试打开小程序，却显示由于小程序违规，该功能暂时无法使用。
02目前平台已介入处理
记者在网上查询发现，与梁先生同样遭遇的消费者并不在少数，其中一网友也是在视频号上一家名为西咸新区秦汉新城塬志润百货店购买一双鞋子，和梁先生一样，在付款后，客服却“失联”。
随后，记者联系上了平台的工作人员，对方表示梁先生可以申请平台介入，后续他们将进行跟进。
平台工作人员
不管这个小程序有没有被官方限制，只要小程序在我们这边产生过交易的，你点“平台介入”，把之前相关购买的一些信息，比如说截图、成交记录，放里面让平台去判定退货退款，你不用直接跟商家去纠缠了。
根据《消费者权益保护法》：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。
双十一临近
大家疯狂买买买的同时
要注意留好相关凭证收据
以便将来发生消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]的话
能更好地为自己维权
