【平台规则下，新业态从业者、消费者如何面对差评？】#多名新业态从业者坦言害怕被投诉# 近日，一则“货拉拉司机向保时捷维权”的视频在社交平台引发关注，在相关部门的介入下，双方于当日达成和解。而事件起因，也与客诉后司机担忧封号有关。近年来，以网约车、互联网货运平台、城市配送为代表的货运新业态迅速发展，我们也不时看到因客户投诉服务者而产生的纠纷。接到客诉会产生什么影响？记者街采了数十名从业者，其中一名货运司机向记者坦承，他害怕被投诉，因为投诉就会被扣分，从而影响到收入提现时间；还有网约车司机告诉记者，因为平台回访，消费者对服务不满，有时候订单结束了两三天还会被罚款；在不少外卖员看来，恶劣天气里遇到洒汤、配送超时等投诉较多。对此记者注意到，近日，中央网络安全和信息化委员会办公室秘书局等四部门发布《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，要求平台要及时受理劳动者因不可控因素导致的配送超时等申诉。一些消费者也表示体谅新业态从业者辛苦，只会在特殊情况进行投诉。#帮帮团快讯# Via@第一帮帮团
