极目新闻记者 林楚晗
摄影记者 邹斌
通讯员 汪苏霞 袁晓平
实习生 赵家艺 谭锦龙
近日，极目新闻记者从武汉市青山区行政审批局了解到，该局成功推出了全市首例“智能办”，该应用依托“青山政务”小程序，通过集成云计算、大数据、人工智能等前沿技术，实现了审批流程的智能化、自动化和高效化，以科技赋能政务服务，开启了政务服务智能化的新纪元。
从前的半年才能办成，如今最快十几秒
工作人员正在指导市民在手机上操作“智能办”武汉集才教育咨询有限公司和武汉市青山区芭啦多芦荟化妆品店作为首批体验者，亲身体验了从繁琐到简便、从耗时到即时的巨大转变，纷纷为这一创新举措点赞。
“政务智能办，真是太方便了！”近日，武汉集才教育咨询有限公司的工作人员张女士通过简易事项“智能办”为公司顺利办理了“出版物零售单位和个体工商户注销审批”，体验到了“智能办”政务服务改革带来的便利。“智能办”仿佛为政务服务加上了“涡轮增压”，让办事人员再也不用为了繁琐的审批手续来回奔波。
不久前，武汉集才教育咨询有限公司需要注销“出版物经营许可证”。按照以往的经验，这种审批流程繁琐，至少需要好几天的时间，张女士打电话向青山区行政审批局咨询需要准备的材料。电话那头传来了令人振奋的消息：“在手机端使用‘智能办’，当天就能通过。”在工作人员的引导下，张女士登录“青山政务”小程序，打开“智能办”模块，找到了“出版物零售单位和个体工商户注销审批”事项。她按照界面上的提示，仅填写了申请日期，就完成了注销申请，整个过程既简单又便利。更让张某惊喜的是，不到一分钟，她的手机就收到了预审通过的短信。同样感受到“智能办”便利的还有某化妆品店工作人员陈女士，通过青山政务“智能办”成功办理了公共场所卫生许可（遗失补办），她不禁感叹，政务“智能办”真是太便捷了。
工作人员正在智能综窗机器前指导市民操作为积极响应省政府关于推进智慧政务建设的号召，青山区行政审批局自今年三月起便着手规划，依托“智慧新青山”平台，精心打造“青山政务”小程序中的“智能办”模块。为了更好地体验这一“智能办”为市民带来的变化，9月13日，记者来到青山区政务服务大厅进行了实地探访。一走进大厅，在工作人员的带领下，记者来到放置在大厅内的智能综窗机器前，工作人员告诉记者，目前智能综窗是为大家办理业务提供多的一个办理途径，且在现场还有工作人员进行指导，但其实现在已经办理的部分项目已经不需要亲自跑一趟，在手机上就可以操作，“相比于之前人工审批可能需要一两天甚至长达半年的事项，线上办理可能只需要一两个小时甚至十几秒”，青山区行政审批局工作人员说道。
相比以往需要跑多趟等多时的传统审批方式，“智能办”不仅免去了市民的奔波之苦，还大大节约了时间成本。
减少人工干预实现全天候、无接触在线办理
目前“智能办”可以办理的五个事项2024年以来，为进一步推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，青山区行政审批局借助云计算、大数据、人工智能等新技术加快“高效办成一件事”改革，在全市率先推行简易事项“智能办”。该局瞄准办理量大、排队时间长、人工审核慢的事项进行统计调研，选取部分事项作为“智能办”试点事项。
那目前“智能办”模块上线了哪五个事项呢？记者了解到，目前该模块可办理五个事项，集中在社会类综合事务，分别是“出版物经营许可证遗失补办”“公共场所卫生许可（遗失补办）”“公共场所卫生许可（注销）”“出版物零售单位和个体工商户注销审批”“公共场所卫生许可（变更）”。
办事人通过“青山政务”小程序“智能办”申请，提交相关材料和信息由系统将数据抓取到“智能办”系统中，通过数据共享、证照调用为企业群众提供申请表单智能预填；通过AI辅助收件合规审核，将过去的人工审核审批变为系统智能研判后自动作出审批决定，跳出传统人工审批模式局限，为企业群众提供“无人工干预智能审批”服务，实现“人工填写”向“电脑填写”“手动审批”向“电脑审批”的转变。这种新模式具有信息安全、数据溯源、可信共识的特性，不仅打通了部门间的数据壁垒，促进信息共享互认，更是减少了大量人工重复性工作，确保了审批标准一致。不仅如此，智能办审批系统还实现了全天候在线监控办件，确保每一件申请都能得到及时处理。如提交的材料不符合要求，系统还会自动提示问题所在，并转由人工处理。智能化的审批方式不仅减少了人工干预，还大大提高了审批的准确性和公正性。
青山政务服务大厅“智能办”的推出，不仅让企业和群众享受到了更加便捷、高效的政务服务，还推动了政务服务模式的深刻变革。它打破了传统政务服务的时间和空间限制，实现了全天候、无接触的在线办理；同时，通过智能审核和自动校验，确保了审批结果的准确性和公正性。此外，“智能办”还注重信息安全和数据保护，采用了先进的加密技术和防护措施，确保了群众个人信息的安全无忧。
“我们还在大力推广宣传，不过一切还是以群众的需求为主”青山区行政审批局工作人员谈到，“‘智能办’的成功落地是我们政务服务改革的一个重要里程碑，也是我们向全市乃至全国展示青山区政务服务创新成果的一个重要窗口。未来，我们将继续深化政务服务改革，不断探索更多智能化、便捷化的政务服务方式，为群众提供更加优质、高效的政务服务。”
（来源：极目新闻）
