1月19日,2018年度京东商城表彰大会在京召开,京东商城CEO徐雷系统性地阐释了京东商城的经营理念,即“以信赖为基础,以客户为中心的价值创造”。同时徐雷还表示,“未来京东的成功,一定是以客户为中心的成功”。
以客户为中心,这句话可能是很多企业挂在墙上的标语口号,但未必能真正落实到具体经营活动中。但对于始终奉行用户至上的京东来说,这并非一句空话,而是骨子里流淌着的基因。
回望这些年京东发展的每一步,无不是以用户需求为导向,坚持用户至上。
当假货、水货充斥电商市场时,京东依靠品质赢得口碑和消费者的信赖;站在创造顾客价值的落点上,京东经受起各方质疑,坚定走自建物流的道路;去年3月在进行价值观升级时,京东又将“客户为先”纳入价值观以集团高度来重点强调。可以说,京东每一个路径的选择,都围绕用户这一核心来推进,也正是坚持这一核心让京东闯过了众多艰难险阻,有了今天的成绩。
如今时代的变化给京东提出了更高的要求。要在新的环境下应对市场竞争,京东必须主动求变,自我进化。徐雷表示,在这个过程中,京东要面临"从单纯以货为中心,到以客户为中心的变化。
以客户为中心具体到经营策略上就是要深入洞察和理解客户需求。做到“在正确的时间、正确的场景,给对的用户提供最合适的商品及服务”。
为解决这一问题,京东已经有了充分的准备。不论是在商品品类和价格上覆盖多层次消费群体,还是通过拓展线上和线下服务能力,对品牌商和长尾卖家进行赋能,以及利用智能化的供应链能力和个性化的触达手段和营销能力来实现千人千面的营销,京东都已有了完备的解决方案。
现如今的京东,有覆盖奢侈品市场的topline高端消费人群,也有满足“五环外”人群品质低价消费需求的拼购,智能化的供应链可以通过用户的画像信息了解用户的兴趣、行为,快速感知、快速响应消费者需求,此外,京东拥有十分丰富完备的大数据资源,可精准分析不同用户的独特喜好,从而为用户提供更加精准的服务。
未来的成功一定是以客户为中心的成功。京东始终坚信这一点,时刻以客户为中心,用创新思维、开放思维敏锐地洞察客户潜在的、个性化的需求,并通过精细化运营为客户提供超越预期的服务,这正是京东基业长青的诀窍,也会为京东未来的成功写下注脚。
