深圳拟推出国内首个“预付式消费安全团体标准”__财经头条_

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者刘芳）3月11日，深圳市消委会、深圳市品质消费研究院针对“预付式消费安全”问题举办专题研讨会。会上，深圳市健身协会、餐饮商会、美容行业协会等13大行业协会联合阿里、美团、乐信等企业宣布，将共同制定国内首个《预付式消费安全》团体标准，或将引导预付式消费行业走向规范化。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文表示，在预付式消费纠纷频发的当下，研究制定“预付式消费安全团体标准”是消费者和行业的共同需要。标准将研究引入大数据风控、区块链等前沿技术，借助区块链的可追溯与公开透明等技术特性，创建一键退款、一键理赔和一键投诉的安全机制，保障消费者权益，让跑路的商家终身后悔，让不跑路的商家终身受益。

预付式消费在为商家和消费者带来实惠方便的同时，也频频制造纠纷。据统计，2020年，深圳市消委会收到超过28000宗消费投诉[下载黑猫投诉客户端]，涉及预付式消费的投诉占比达90%以上。预付式消费暴露的主要问题包括：充值后拒绝退费、充值后服务质量差、虚假宣传、不开发票不提供售后服务与失联跑路等。

深圳市健身行业协会会长陈双梅介绍说，希望政府能牵头创建第三方担保平台，推动行业商家互相担保互相帮助，消费者权益在平台内商家都可使用，从而降低商家因经营不善关店导致的消费者损失。深圳市教育培训行业协会执行会长王庆国表示，该协会正推动深圳市教育培训企业都签订“三个保证”：无理由退费、收费时长不超过三个月、预收学费统一存入第三方平台，以大力减少教育培训行业的消费投诉数量。

据介绍，深圳消委会拟牵头辖区各行业协会及国内头部互联网平台，发起制定《预付式消费安全》团体标准。该标准将从预付式消费流程规范（商家资质、合同要求、费用退还、法律责任等）、新技术使用（区块链等）、数字化新消费业态探索等层面出台详细规范。该标准预计将于今年上半年完成并发布，其中，以乐信旗下约惠产品为代表的“契约式消费”等新业态模式备受关注，或将纳入标准中。

该产品负责人介绍，所谓契约式消费，就是用户与商户约定在一定时间内消费达到一定次数，每次消费时都可以享受单次优惠价，不需要预付充值，退出也较为自由，用户取消约定只需返还优惠差额。契约式消费降低了预付式消费门槛，且不存在资金安全问题，很符合当下年轻人的消费习惯；这种模式也给商家带来新增流量，锁定消费者复购，提升运营效率。

来源：中国青年报客户端