近年来，在大数据、人工智能等新技术的催化下，各行各业的数字化转型已经进入“深水区”。在此过程中，全栈式、全生命周期、全价值链的数字化转型服务，正在成为行业客户对服务提供商的新要求。事实上，任何一家服务商都不可能单独满足行业数字化转型的所有需求，只有联合生态伙伴，才能真正实现共生、共赢。
正是顺应这一发展趋势，在2018年华为中国企业服务重新定位——构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。华为中国企业服务将过去的“大服务”理念升级到“2.0版本”，相比较而言，“大服务2.0”更加强调客户体验、产业生态和行业数字换转型。
这也再一次刷新了构建产业生态的新高度。据悉，2019年，面向服务产业联盟伙伴，华为企业服务伙伴政策将围绕认证体系、能力提升、服务交付和服务销售等四个方向展开。
即将在3月21日召开的主题为“因聚而生 智能进化”的2019华为中国生态伙伴大会上，华为企业服务将重装亮相。据了解，在此次生态伙伴大会上，华为企业服务将全面深入诠释“大服务2.0”的内涵。不仅包括在咨询规划、行业服务解决方案和云使能服务上的最新进展，还包括针对服务产业联盟伙伴的服务新要求即是如何为客户打造一致、高品质服务。尤其值得一起的是，华为企业服务也将在此次大会上全面展现自身的“智能进化”成果。
华为企业服务全新进化 绘就“大服务2.0”全景图
近年来，越来越多的互联网企业开始进军产业互联网领域，从To C市场到To B市场，互联网企业有一个很大的门槛要过。在笔者看来，角逐To B市场一个非常重要的考量指标便是企业服务能力，过去，企业服务的内容包括咨询、设计、部署、实施等；如今，围绕企业数字化转型需求的产品和技术日渐丰富，企业服务的内涵也在不断扩展、标准也在不断提高。
正是意识到企业服务在信息化、数字化中的重要性，在2011年华为正式进入企业市场之时，公司就开始着手构建面向伙伴的服务政策体系；2013年，华为正式推出“大服务”战略，通过将标准化的服务以授权的模式交付给合作伙伴，服务于不同行业客户信息化建设的需求。
但随着云计算、大数据、人工智能等新技术的广泛应用，以及各行各业数字化转型的加速，企业对服务内容、服务体验、服务质量等的要求越来越高。尤其在即将到来的智能化时代，数字化转型服务提供商已经不能再单纯的提供硬件设施和网络运维等，还要提供包括咨询规划、行业解决方案交付、运维&运营服务等在内的一站式服务。
为此，2018年，华为企业服务打造了全新的“大服务2.0”理念，相比较打造标准化服务、授权给伙伴的大服务1.0时代，华为开始更多聚焦咨询与顶层设计、解决方案的集成交付、客户网络的运维与运营等，通过行业经验的输出，为企业的数字化转型提供支撑。
如果说在“大服务1.0”阶段，华为企业服务更多强调服务产品、服务平台本身，以及直接交付给伙伴的方式推动服务落地；那么在“大服务2.0”阶段，华为企业服务针对的是企业业务本身，以及通过与生态伙伴共同提升服务品质，更好地服务有着数字化转型迫切需求的企业客户。
以生态为核心 华为企业服务的三大看点
在即将举办的2019华为中国生态伙伴大会上，华为企业服务不仅会展示“大服务2.0”的全景图，还将就企业服务的关键点进行重点展示和深入探讨。据笔者了解到的情况，在此次生态伙伴大会上，华为企业服务有三大看点：服务产业联盟、智能平台、品质服务。
首先，在服务产业联盟层面，华为企业服务将联接服务产业上下游（产业机构
在数字化转型进入深水区的今天，生态竞争的态势日趋明显。华为企业服务仅靠早期的授权服务方式，不仅很难满足企业的个性化需求，也无法帮助不同能力的合作伙伴，实现新的业务增值。如何将自身能力与合作伙伴能力深度结合，联合打造面向不同行业、不同企业的创新产品和服务，正在成为华为企业服务关注的焦点。
2017年，华为企业服务推出的CSSP（华为认证服务解决方案伙伴）计划，就是旨在联合合作伙伴开发面向行业场景的服务解决方案。获悉，华为CSSP伙伴已经超过50家，你将会看到华为联合睿呈时代、华傲数据两家伙伴在智慧城市场景下的联合服务方案，，但是面向行业场景的不同需求，这样的伙伴还是不够，预计2019年至少翻番。
其次，在智能平台层面，华为企业服务将提供统一、开放的智能平台，覆盖规划、实施、运维、运营各个阶段，并广泛应用AI提升平台运营效率。与会嘉宾将可以零距离体验到华为企业智能客服中心问题受理全过程，并动手体验AI在巡检和诊断上的最新应用。
如今，人工智能技术正在渗透到越来越多的应用场景中，新技术所产生的化学反应已经显现。事实上，在企业服务领域，人工智能已经在一些海量数据场景应用，以提升服务效率和服务体验。
比如，在华为客户服务中心，来自智能客服、人工话务和移动APP的访问规模巨大，为了更高效地解决用户所面临的问题，华为企业服务通过人工智能的应用，将用户Top100的问题分析整理出来，基本覆盖了80%的用户问题。类似的场景还有华为的备件调度，华为企业服务通过对连续多年用户对备件需求的分析，借助人工智能技术对备件进行调度，既满足了客户对备件的需求，也使得备件储备的成本达到了最优。
第三，在品质服务层面，服务的品质关乎内容、标准和质量，三者合在一起就是体验。因此，在此次生态伙伴大会上，华为企业服务将对如何为客户带来一致性与高品质服务等问题进行深入探讨。
一致性服务是打造高品质服务产业联盟的基础，尤其在智能时代，企业对服务一致性和标准化越来越注重。为此，华为通过在服务内容、标准和质量上的一致性规范及要求，率先打造一致性服务，进而提升服务体验、实现服务的高品质。
比如，在兰州新区的新型智慧城市的建设中，华为企业服务通过统一规划、建设、运营和维护，实现了信息资源按需分配、统一管理，大大提升了新区智慧发展的整体支撑能力.在高等院校，针对目前关注度较少的在校生上网感知度问题,2018年华为企业服务组织了服务类、研发类、工具类专家对全国范围内118所高校展开专项行动，不仅找出了问题的根源，还把场景变成了移动化的工具，提升学生的上网体验。
结束语：在以人工智能为代表的新技术不断进化的同时，企业数字化转型越发深入，与之相匹配的企业服务也需要顺应这一趋势，不断进化。2018年华为企业服务升级为“大服务2.0”以来，同样也在顺应技术变革和企业需求变化不断做出调整。在“智能进化”的基础上，华为通过与生态伙伴的更紧密合作，不断提升服务的高品质，既是加速企业数字化转型的重要保障之一，也是提升自身综合竞争力的关键所在。
