在数字化转型逐渐深入到各行各业的今天，企业对服务的要求已经全面升维：“我要的不是一堆产品，而是能够解决问题的方案”、“要从售后服务到全流程、全生命周期的服务”、“如果帮我看的远一点，看到10年后的需求，会更好”。
在华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏看来，这些客户的关键诉求可以归纳到两个维度，一是在架构维度上汇集多场景需求，这里面包括了前瞻性的架构设计与技术咨询，还有从行业应用向下延伸的端到端解决方案；二是在时间维度上实现架构的长期运营。
华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏做“品质服务，一起实现更多”主题分享
构筑四大核心能力 华为为企业提供全栈式ICT服务
面对多行业、多场景的复杂数字化转型市场，华为已经意识到技术只是手段，网络仅是形态，成功才是核心。在企业服务范畴中，基础保障、用户感知和业务增值是需求的不同维度，需要服务提供商与生态伙伴共同发展。
为此，华为每年都会投入大量的资金用于解决方案开发，并持续迭代。华为企业BG中国区服务解决方案销售部部长马骏表示，如今，华为企业服务已经构筑起咨询规划、行业解决方案服务、运维、运营四大核心能力，为客户提供全栈式ICT服务。
在咨询规划方面，由于数字化转型是个复杂的系统工程，需要对业务和架构进行前瞻性的规划设计，从而确保企业战略从远景蓝图迈向系统规划，从概念设计转为项目落地。这就要求服务商在行业数字化转型中必须坚持三个原则：一是做正确的事，明确企业数字化远景和使命；二是正确的做事，建立起科学合理的工作模式、流程规范等；三是高效的做事，使用契合客户战略、能够切实解决客户问题的场景化解决方案，并高效实施落地。
华为凭借自身在企业架构和流程体系上30多年来的业务实践积累，已经总结形成一整套更加适合中国企业的方法论，为不同行业提供量身定制的咨询规划服务，并已经在多个行业得以成功应用。
在行业解决方案服务方面，华为依托“平台+AI+生态”战略，一方面从顶层设计入手，构建起行业应用整合能力；另一方面也在积极践行生态可持续发展策略，构建起生态伙伴聚合能力。
不仅如此，通过在项目中的不断探索实践，华为面向政府、安平、交通等行业，已经发布了多个行业解决方案服务，涵盖了项目管理、IOC数字大脑、行业应用整合、安全服务、统一运维运营及人才培养等，开辟了全新的服务空间。
在运维方面，如今，随着网络在客户生产中的价值越来越重要，客户对网络运维的诉求也是水涨船高。要解决前瞻性预防、精准定位、快速恢复、提高效率等运维挑战，就必须建立一套与业务匹配的数字化运维体系，包括组织、流程、工具及专家等。基于统一运维平台，实现各类资源的治理、调度、配置和运行保障，满足自动化、智能化、标准化运维管理需要。
华为去年正式发布了iMOC统一运维平台，具备“监、管、控、营、服”等多项功能，同时开放标准API接口给广大伙伴，以满足不同行业特点的运维需求。在此基础上，通过AI和EI等智能手段的引入，实现了机器学习，对汇聚的各类信息进行持续的分析。不仅提升了客户的感知，也提升了维护的效率，能够快速高效帮助客户解决问题。
在运营方面，众所周知，咨询是起点，交付是开始，持续的运营才是关键。为了解决客户运营过程中所面临的多云管理难度大、云化效益不明显、数据价值难以挖掘三大问题，华为构建起三个核心能力：首先是基于云平台的云评估、云规划、云迁移、云安全及云灾备等基础架构云化服务，解决基础设施云化的问题；其次是应用云化服务方案，协助应用开发部门完成应用云化，提升业务上线和开发迭代效率；最后是数据使能服务方案，针对海量数据治理和分析，挖掘数据价值，帮助客户更好的进行市场洞察、产品创新、最终做到价值变现。
构建服务产业联盟 推动服务伙伴生态全面升级
顺应这一客户需求变化，华为将2013年提出的“大服务”升级到2.0，在“大服务2.0”阶段，华为强调的是“构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验”。
如今，华为企业服务依托四大核心能力，已经构建起包括服务产品开发&验证平台、共享交付平台和统一运维平台在内的“数字化服务平台”，但若想持续帮助企业客户解决问题，还必须将更多的伙伴协同起来。
为了确保“大服务2.0”的落地，在3月21日召开的主题为“因聚而生 智能进化”的2019华为中国生态伙伴大会上，华为携手行业IT标准组织、授权服务伙伴、认证服务伙伴以及认证服务解决方案伙伴，正式发布 “华为服务产业联盟”。华为企业BG中国区副总裁李同广表示，服务产业联盟不仅是“大服务2.0”落地的载体，也是服务伙伴生态从合作向协同的延续和进化，并将成为推进服务产业发展的引擎。
华为服务产业联盟发布
同时，服务产业联盟也提出了“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户”十六字宗旨，其中，“优势互补、繁荣生态”强调的是聚合更多拥有助力企业数字化转型能力的伙伴，共同做大做强联盟；而“品质服务、成就客户”强调的则是制定服务的标准，提升服务品质，为客户创造更高的价值。
不仅如此，华为服务产业联盟的目标也更为清晰，就是要切实贯彻“大服务2.0”，让行业客户享受到一致、高品质的服务体验，加速各行各业的数字化转型。为此，服务产业联盟将从服务内容出发，重新定义，梳理标准一致的服务内容，并通过统一的服务质量体系，保障服务履行；同时，在服务产业联盟上统一思想、统一行动，严格执行，以保障客户服务体验更佳。
为了满足不同行业数字化转型的需要，华为服务产业联盟还将通过聚合生态伙伴的力量，打造面向不同行业、从项目顶层架构设计、行业解决方案交付到运维&运营的一站式服务解决方案。
2019多措并举 全面释放服务产业联盟价值
李同广透露，“大服务2.0”是未来3~5年华为企业服务与生态伙伴共同推进的一个长期战略，华为企业业务期望通过“大服务2.0”的推进，成为高品质服务的代名词。2019年，华为将专注于服务产业联盟的搭建，通过一定的机制解决企业数字化转型过程中的一些问题；同时，服务产业联盟也将打造面向不同行业服务场景的一系列服务标准。
在2019年，华为服务产业联盟将围绕质量、联合和激励展开，并分别推出了质量之星计划、联合之星计划和激励之星计划，充分发挥联盟的作用和优势。
具体而言，在质量之星计划中，华为服务产业联盟全年将组织超过100场的服务质量赋能会、定向培养200名质量经理，并成立华为服务产业联盟质量委员会来提升服务质量；在联合之星计划中，华为将大力发展CSSP伙伴，与生态伙伴共同开展联合行业服务方案的验证、营销和项目落地；在激励之星计划中，华为将进一步加大生态伙伴服务范围的授权，给予伙伴更多的权益和激励。
当越来越多的生态伙伴通过华为企业服务的认证，帮助行业客户实现解决方案的快速落地、解决运维与运营问题、提升体验与感知，华为服务产业联盟的价值也将全面释放，并将进一步印证“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户”，这不仅仅是华为服务产业联盟的宗旨和使命，更是华为企业服务的生态宣言和行动纲领。
