截至11月11日23:59，2024年京东11.11购物用户数同比增长超20%，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。
来源/采访对象提供今年京东11.11期间，更多消费者为自己和家人购买保暖服饰，羽绒服、冲锋衣、保暖内衣成交额同比增长翻倍。全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，大屏电视成为换新首选，扫地机器人、烘干机等在内的519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等多个AI硬件品类成交额均超100%。
京东超市不断推出的创新模式和服务受到消费者认可，超市盲盒被消费者票选为这届京东11.11的“显眼包”，京东超市组合套装总体成交额同比增长超50%。
今年京东11.11期间，京东为消费者提供涵盖品质保障、配送保障、售后保障等八大类共计数百项服务，其中，行业首创及独有的服务数量已超百项。调研显示，超七成的消费者表示京东客服更专业更具亲和力，京东服务创新多。
今年京东11.11期间，京东物流持续扩大“快递下乡”、大件“送装拆收”的服务范围。西藏江孜县热索乡、新疆阿克陶县皮拉勒乡、贵州六盘水杨梅彝族苗族回族乡等近300个偏远乡镇加入京东物流自有配送范围，这里的消费者不仅可以享受到京东小哥送货上门的服务，还可以通过京东快递把农产品寄出去。新增了新疆吐鲁番火焰山镇、四川甘孜的拖坝乡和庭卡乡、贵州黔东南排羊乡、陕西安康镇坪县白家乡等近200个偏远地区乡镇可以享受到京东物流大件家电家居“送、装、拆、收”一站式上门省心服务，并参加“以旧换新”等活动。
京东11.11期间，上海消费者喜欢买什么东西呢？从细分品类来看，户外装备与家居日用品更受关注，具体来说，美缝剂、除湿机、护手霜、野餐用品、运动相机是成交额增速TOP5品类，分别增长472%、164%、157%、153%、114%。从人均消费金额来看，TOP5品类分别为笔记本、手机、平板电视、空调、冰箱，相对而言，数码3C类用品的人均消费金额更多一些。人均购物件数最多的品类是食品与日用品，眼部护理、卫生巾、宝宝零食、火锅丸料、垃圾袋是人均购物件数TOP5品类。
从京东发布的消费趋势观察来看，在上海，不同年龄段的消费者，各自的消费偏好差异十分明显：年轻时尚的“00”后对数码3C类产品更感兴趣，键盘、鼠标垫、显示器、有线耳机、鼠标是“00后”购物偏好TOP5品类，购物用户数占比分别为25.1%、23.8%、23.7%、22.8%、20.1%；“80后”大多已经为人父母，更多为宝宝下单，奶瓶奶嘴、婴童纸尿裤、婴童拉拉裤、婴幼儿奶粉、宝宝零食是“80后”购物偏好TOP5品类，购物用户数占比分别为69.4%、64.3%、63.5%、61.5%、57.6%；“银发族”消费时更关注吃喝，鱼类、茄果瓜类、黄酒、苹果、蛋类是“银发族”购物偏好TOP5品类，购物用户占比分别为20.1%、19.7%、19.0%、19.0%、18.8%。
新民晚报记者 金志刚
