文|胡静（知本咨询高级咨询顾问，中国石油大学石油硕士）
编辑|亿亿
运营对标是本次开展对标世界一流管理提升行动中的八大对标内容之一。运营管理的提升要求，涉及精益管理、现场管理、供应链、营销与服务。
尽管这个对标领域涉及到的行业特点和经营特点十分多样，差异性较大，但基于我们长期的对标管理研究经验，总结出了三个要点，即强化营销与服务转型、建立现代供应链，以及打好管理基础工作。
同时基于三个要点，在具体运营对标工作开展的过程中，要进一步完善经营绩效对标、健全生产管理对标、强化供应链对标。一、运营对标管理提升的要点
1.聚焦产品服务的跨界创新
当前各产业领域的交叉融合，加速了信息科技企业对各类传统产业发展模式的颠覆与变革。在这种产业边界逐渐模糊，传统产业与新兴产业快速融合的背景下，企业的运营对标管理，也不能再只局限于传统产品服务边界下的对标管理。
未来，企业一方面需要结合新技术的发展，聚焦产品属性、产品性能的改良与升级，关注替代产品的快速发展；另一方面还要结合生产服务转型的大趋势，把握服务模式与服务内容的快速更新。产品管理的对标需要引入新的管理理念和方法来实现，基于产品全生命周期的对标管理显得十分必要。
2.聚焦技术驱动下的供应链变化
3D技术和机器人技术快速发展，进入应用阶段，并正在改变着传统工业、制造业领域的生产渠道、供应链和销售模式等管理环节。
就3D技术而言，由于其能够有效降低研发与制造成本，并可实现对市场需求的快速反应，将对传统的生产方式和供应链管理形成变革。3D技术有望将传统的“客户需求-产品设计-原型设计-产品制造”四个环节的供应链，直接压缩为“需求与模型设计-快速制造”两个环节的供应链。未来在此技术的推送下，产品创新的市场响应、零部件与产品库存管理、物流管理等关键管理环节都将发生彻底性改变。
机器人技术在生产操作和仓储物流等关键环节，也在改变着传统的管理模式。未来人机协作、供应链模型开发等将成为运营管理中的重要课题。
3.聚焦降本增效与质量提升
同时，降本增效和质量管理仍然是我国企业当前面临的重要课题。我国企业发展阶段存在较大差异，其中仍有很多企业在经营生产和质量管理机制上较为落后。在传统产业发展变革的背景下，继续做好成本管理、质量管理等基础性工作和基础性对标，依旧是企业提升竞争力的关键内容。
二、运营对标管理提升的关键内容
1.完善经营绩效对标
基于经营绩效的对标管理，在大部分企业中已经展开并取得了一定成效。经营绩效对标管理的完善与升级，应聚焦指标设定的完整性和指标标准的有效性两个方面。
指标设置方面，一是要对行业领域和标杆企业的关键财务绩效进行动态跟踪和对比。
二是要需要结合所在细分领域，选择重要的业绩指标进行跟踪对标。财务绩效既要涵盖业务指标，还应关注资本指标；既要注重规模的发展水平对比，又要重视业务、资产结构和效率的变化对标。
指标标准方面，企业应关注三个层面的标准变化。
一是行业整体的标准变化，可以基于行业的大数据积累，形成“三线值”标准，即“最优值”、“平均值”和“较差值”，进而找到自身企业所在的区间和坐标，挖掘差异背后的原因。
二是细分领域的标准变化，包括产业融合下的相关领域绩效差异。
三是企业内部不同生产单元之间的标准变化，很多优秀企业在对外树立标杆的同时，也在内部开展标杆发现与对标管理工作，从而形成良好的对标管理氛围，推进企业绩效水平的持续提升。
2.健全生产管理对标
健全生产管理对标可以从三个方面来实施，一是产品对标管理，二是生产流程对标管理，三是研发专利对标管理。企业对于精益生产的对标管理已经推行多年，取得较好成效，这里不在赘述。下面重点对产品对标管理和研发专利对标管理进行分析。
企业的产品对标管理，应升级为基于产品全生命周期管理的对标管理。产品生命周期由五个部分构成：产品创意、产品概念、产品开发、产品上市和上市后管理。
在产品服务跨界创新的背景下，企业产品对标首先要着眼于新兴技术的识别与新场景下客户需求的把握。这与市场对标中对目标市场和关键客户的情报分析管理，是一脉相承的。产品服务的开发过程中，需要将竞争对手的产品服务对标管理纳入监控范围，深入了解和识别竞争对手的产品渠道、产品特性、销售方式、知识产权成果等。
产品服务上市后，企业需要侧重监控竞争对手的产品服务宣传推广、定价策略、销售策略等，以及关键客户的产品反馈与市场变化等信息。通过持续滚动的跟踪研究与对标分析，持续优化产品服务管理水平。
DSM是一家生命科学和性能材料公司，公司通过产品全生命周期的对标管理有效推进了产品创新与开发工作。DSM公司设置了创新中心并下设三个组织单元：
卓越创新力单元关注公司内产品创新的最佳实践，新兴业务单元关注新业务开发的项目管理，商业情报与市场分析单元负责新兴业务的市场跟踪。
创新中心围绕战略、项目计划、项目操作三个层面开展情报跟踪与分析，从市场导向出发，关注新的商业机会，跟踪产品创意、专利对标和市场分析的各个环节管理，在公司新产品推向市场的过程中发挥了至关重要的作用，使新产品成为该公司新的业务增长点。
惠而浦作为世界上最大的大型家用电器制造商之一，也在加强基于全生命周期的产品管理。惠而浦利用云平台搭建产品全生命周期的管理系统，采集和存储了大量的客户信息和产品信息，通过后台建模分析与匹配，逐步简化订单、提高市场应对的灵活性和速度。
在技术快速更新与应用的环境下，研发专利的对标管理应加以重视。专利技术对标并不是一个全新的管理概念，但在国内企业层面，真正实施专利技术对标管理的企业寥寥可数。专利技术的对标，一方面可以通过与标杆企业专利布局的对比，发现技术优势与短板差异，引导企业结合战略发展方向来针对性的强化技术研发；
另一方面，还应关注跨界发展的科技企业在相关产业领域的技术布局。这类对标既可以对跨界竞争建立预警机制，又可以帮助企业寻求技术合作的潜在机会和目标企业，助力企业的转型升级。
3.强化供应链对标
供应链的对标管理可以从两个角度来构建。一方面，与企业已有的供应商管理相结合，通过建立供应商档案，形成对供应商的动态跟踪与评估；另一方面，关注供应链管理模式，学习先进企业的最佳实践，并跟踪技术驱动下的管理创新。
就前者而言，企业供应商对标管理，应放置在企业生态系统内进行管理和评估。供应商对标，首先要就供应商本身的发展方向、目标客户、业务模式等进行持续性跟踪研究，以明确企业自身在供应商生态体系中的坐标位置；其次要关注竞争对手与供应商之间的合作关系，通过本企业与竞争对手的动态对标，以及供应商的策略变化，形成对未来供应链合作的趋势判断。
就后者而言，企业供应链管理对标，要从市场需求入手，对计划、采购、存储、分销、服务等一系列管理环节逐一展开对标研究；要全面监控供应链上的信息流、资金流、物流的变动与管理方式，聚焦技术驱动下的管理变革。
国际企业已经通过数据管理在优化供应链的管理模式。西门子正在利用客户数据分析-回应客户需求的预测程序来追踪和管理产品服务订单，并优化产品服务价值链。
国内富瑞特装打造LNG产业物联网平台，将自身在产业链上下游拥有大量的合作伙伴和客户资源，与上海中旖在智慧低碳城市整体解决方案的丰富经验。以及云顶科技在液化天然气产业互联网平台综合运营方面的深刻见解相结合，通过对物联网大数据进行分析，实现了全业务流程各个环节的有效运营和优化。
通过数据采集与分析建模的方式，改善企业供应链各环节的衔接效率，提供增值服务，已经有越来越多的实践案例可供借鉴。
