作者 | 张晓迪
红利时期多疯狂，面对拐点就有多猝不及防。
在电商增速放缓的存量时代，疫情带来的红利带领跨境电商冲出重围，掩盖了跨境电商平台流量红利逐渐消退的事实。很快泡沫消散，红利褪去，跨境商家们发现，品牌正在被第三方电商平台站内流量费用高、规则制约及缺乏一定的自主性等问题扼住喉咙。
商家们意识到此刻的他们更需要一个可以从生产端、营销端、交付端和数据端进行全盘自主掌控，同时可以满足用户需求和体验提升、快速应变、营销主导与创新的商业模式。
于是，更多的商家们将眼光放在了独立站上，希望通过品牌化做精品独立站，从而获得主动权，摆脱平台限制，打造自有品牌。根据《中国跨境出口电商发展报告 (2022)》数据显示，2022 年中国的出海独立站总数约为 20 万个左右，预计 2025 年中国独立站数量将超过 50 万个。
可以说，独立站是国内商家品牌意识的觉醒，它有助于企业摆脱对第三方平台的依赖，更有效地实施品牌出海战略，实现从中国制造向中国品牌的跨越发展。在这个过程中，新的市场秩序正在被建立，也就意味着新的挑战正在悄然出现，如何帮助这些商家“无痛”地迈向下一步，正是店匠科技（Shoplazza）等独立站服务商的新使命。为此，InfoQ 对店匠科技 CTO 夏冰进行了专访， 在他看来，一个高效稳定的独立站不仅能让商家找到新的增长点和效率提升的方法，也能让消费者享受更加便捷和个性化的购物体验。
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商家需要一个怎样的独立站？
独立站之所以能够吸引众多商家，其核心优势在于为商家提供了高度的自主权，这种自主权体现在自主定价、品牌塑造、消费者数据独立管理等多个方面。特别是在 2020 年疫情爆发期间，部分电商平台对防疫物资的售卖实施了限制，同时 Facebook 物流政策变化给许多商家带来了不小的困扰。相比之下，独立站的高度的灵活性，让商家能够更好地应对此类突发情况，商家可以根据市场需求和自身策略，更加自主地进行商品定价、品牌推广和客户关系管理，无需过分担忧平台规则的变动对运营造成的冲击，帮助他们更好地实现销售目标。即便面临广告平台的种种限制，商家只要精心打造品牌形象、优化内容质量并提升搜索引擎优化（SEO）水平，私域流量便能成为他们最有力、最不受广告平台规则束缚的“保护伞”。
摆脱平台的束缚，商家就能面对更广阔的消费者流量池，通过独立站渠道与消费者联系更紧密，通过产品迭代和打造品牌形象获取更大的商品溢价空间。
然而，独立站在的运营过程中，商家和平台都面临着严峻的稳定性挑战。电商网站是黑客攻击的常见目标。据夏冰介绍，这些攻击可能来自竞品或意图盗取信用卡信息的黑客。此外，由于系统持续运行且订单不断，任何小的波动都可能对业绩产生影响。
那究竟什么样的独立站系统才值得商家托付呢？在夏冰看来，独立站平台系统的稳定性问题，才是众多商家决定是否真正“入局”的关键。
系统的稳定性之所以重要，是因为它能直接影响到系统的可用性和可靠性，从而影响到用户的体验和业务的正常运行。一个不稳定的系统可能导致频繁出现故障，影响用户的使用效果和数据安全，同时也会给企业带来额外的维护成本和损失。因此，确保系统的稳定性对于提高用户体验、保护数据安全、保障业务连续性和提升品牌形象都至关重要。
一方面，独立站平台系统通常需要处理大量的访问请求和数据传输，因此需要选择具备高性能的服务器来确保网站的流畅运行。另一方面，独立站的用户往往来自世界各地，时差以及各国特有的购物旺季导致多样的购物高峰出现，后台运营与消费者往往分散在不同的时区，这就要求电商平台需要 7*24 小时全天候在线，独立站的响应速度直接影响着用户的体验和转化率。选择具备快速响应能力的独立站可以提高用户的满意度和网站的竞争力，这就要求系统必须具备高度的稳定性，也是当前跨境电商面临的一个核心现实问题。
为此，店匠科技为商家提供了一套涵盖了电商全业务链条的独立站 SaaS 系统，商家可以借助独立站触达 Google、TikTok、Snapchat 等多元的流量渠道并实现精准数据追踪；通过站内数据反馈、本地化服务等，持续洞察消费者需求、优化产品力；在会员系统、eDM 营销等个性化营销产品的加持下，沉淀私域流量、建立长期的品牌力。
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自研发布平台，AI 助力将上线风险最小化
随着中国品牌的全球化道路已经呈现出新的格局和玩法，商家处理的业务模型也日益复杂。系统规模的急剧扩张，让独立站也面临着新功能无法准确评估其线上影响、功能上线出现的 bug 等问题。
需要保证系统在更新后安全性不受破坏，通过内部机制进行测试，证明每个版本在安全性上没有差距。其次，需要外部白帽子不断测试系统的安全性，发现问题及时修复。此外，还需要考虑系统在遇到互联网大厂宕机等特殊情况时的影响，
据夏冰介绍，店匠科技面临两个主要问题：一方面，由于数据量过大，技术指标的实时维度分析的规则存在一定难点；另一方面是由于业务指标本身存在概率性的波动，因此确定观察结果的显著性也成为有待解决的问题。
为确保系统的持续稳定与安全，店匠科技采取了多重策略。首先，他们通过内部机制对独立站每个新版本进行详尽的测试，以确保安全性没有降低。同时，他们也借助外部白帽的力量不断对系统进行安全性测试，及时发现和修复潜在问题。此外，店匠还考虑到了外部因素，如互联网大厂的宕机事件，以减轻此类特殊情况对系统的影响。真正做到从内部到外部全方位降低上线问题的概率。
在系统更新与上线方面，店匠科技也有着严格的流程把关。据夏冰介绍，店匠科技通过自研的网关进行流量分发，确保新版本与旧版本在集群中的平稳过渡。整个过程中，Prometheus 进行实时监控，数据被收集并分析，从而为用户提供关于业务性能和上线效果的全面视角。通过“无痛上线”，目前系统能稳定地达到 99.95 的稳定性，切实解决工程师上线的焦虑，并进一步驱动企业的业务增长。
同时，夏冰提到，AI 能实帮助平台和商户提高效率。店匠科技正式推出「AI 建站」功能, 商户只需输入自己的海外平台店铺链接, 便能在 5-10 分钟“一键“生成符合海外用户浏览习惯的独立站, 解决建站设计耗时久、人员维护成本高的难题, 助力商户高效启动独立站业务。
基于大数据和 AI 智能分析，店匠科技实现了“AI 智能商品推荐”功能。商户只需输入商品名称和卖点, 系统就能在数秒内自动生成商品描述文案。通过理解消费者行为和商品信息、并基于价格和营销策略的实时变化，来帮助商户提升商品点击率和店铺转化率，大幅改善了跨境商户的体验。虽然结果可能不是 100%，但效率提升明显。
除了利用 AI 外，店匠科技还重视开发者应用生态体系建设。去年 3 月，店匠科技正式官宣发布店匠合作伙伴计划，面向全球电商开发者和服务商开放其平台商业生态，以便更好地为中国独立站卖家实现降本提效。目前已与超 130 家合作伙伴达成合作并深度对接。
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云原生时代，强大的底座支撑至关重要
独立站已成为电商领域的新热点。如何保障用户在全球所有区域的极速网络访问，以及建站的稳定、安全和可靠是是摆在独立站运营商面前的一大技术挑战。
夏冰深知，强大的基础设施是支撑独立站稳定运营的关键。因此，店匠选择了亚马逊云科技来提供支撑整个 SaaS 独立站的网络存储服务和弹性资源，依托亚马逊云科技遍布全球的基础设施，以及在零售行业的深厚积累，店匠科技为商家提供了稳定可靠的服务。
安全合规是电商企业出海必须面对的另一重要问题。对于跨境商家来说，用户隐私是非常重要的一环，所以对平台的支付系统中对个人数据和交易数据安全有这着很高的要求。“此前我们尝试过其它云服务商的服务，但因海外技术支撑、安全能力以及 CDN 效果不理想等原因，最终选择了 AWS，”夏冰表示，“AWS 全球化的资源、服务完整性、安全防护机制、可靠的 SLA 保障，以及优于竞品的服务稳定性，还有 AWS 云创计划的扶持和合作伙伴所提供的无感迁移体验，这些都是我们所看重的因素。”
同时，在客户支持和业务合作方面，店匠科技依托亚马逊云科技全球超过 12 的合作伙伴及业务体系，打造了更具弹性和可用性的全球建站框架。包括独立建站、运营洞察、营销推广、沉浸式体验与 AIGC、跨境支付、搜索推荐、供应链与物流仓储以及客户服务等。
如今，店匠科技的所有 SaaS 独立站点已经完全迁移到 AWS 上，在云端不断开发新功能，并上线了多款基于 AI 的新功能。这些创新举措不仅赢得了用户超过 99% 的好评率，还带来了超过 300% 的转化率提升。
伴随着中国供应链的不断提升以及全球化经济的不断融合，中国产品不再只是“贴牌加工”的存在。在品牌全球化的愿景之下，如何向消费者传递产品价值、讲好品牌故事，将成为众多出海品牌的必答题。
店匠科技对于跨境商家及消费者需求的精准把握，背后是其技术创新与业务布局的深度赋能。正如夏冰所表达的那样，“店匠科技将一边深化产品技术能力，坚持对用户场景深刻挖掘和产品功能快速更迭，将科技力持续转化为市场切实需要的产品力；一边深度建立平台商业生态，联合全球开发者、合作伙伴等各方力量，和店匠平台超过 36 万家全球商户进行直接连接，推动跨境电商产业的创新和可持续发展。”
