“以用户为中心”持续赋能一线--中国工商银行软件开发中心研发效能提升的探索与实践_

作者 | 中国工商银行软件开发中心

背景

在数字化转型的大背景下，中国工商银行软件开发中心围绕“数字工行”发展目标，积极推动研发管理领域的数字化转型，按触点整合、服务聚合、运营融合的整体思路，围绕用户导向，稳步推进工具体系能力整合，以“数据、技术”双要素为驱动，推动业务场景的创新和协作模式的重塑，赋能一线工作提效。

经过 2023 和 2024 年的大力建设和推广，中国工商银行软件开发中心以研发管理工具为支撑提升研发效能初见成效，以“一站式研发管理门户”工银 e 企研为核心，通过场景化的统一工作台、端到端可视化的价值交付体系、定制化的效能大屏提升个人、团队和组织的研发效能。截至 2025 年 3 月，工银 e 企研总用户数已达到 17000 人，基本覆盖目标用户群体，月活跃用户数已超过 12000 人，持续助力研发效能提升。

建设思路

中国工商银行软件开发中心在工具化体系建设中升级理念和方法。理念上，将以往围绕工具或者功能建设的思路，改为“以用户为中心”的方式，打造触点整合、服务聚合、运营融合的一站式研发领域统一门户。方法上，将以往着重在流程或者管理的思路，改为以数据驱动效能提升的方式，依托人工智能大模型等技术发展带来的契机，驱动研发管理业务流程场景的创新与组织管理模式、协作模式的重塑。

建设成果

建设一站式研发管理统一门户，打通工具壁垒

以 14 个基础服务域为基础，通过统筹跨服务域的信息共享，跨服务域的协同，开展服务化重构，建成一站式的企业级 DevOps 研发管理统一门户“工银 e 企研”。面向一线研发人员、专业经理及各层级管理者，提供全量研发管理业务功能，解决了目前研发管理数据系统多、渠道分散、数据共享不足等问题，实现了从业务需求到投产运维的全流程可视化，促进价值的高效流动和信息实时共享，提升研发效能。

图 1：工银 e 企研业务全视图

打造场景化的统一工作台，提升个人研发效能

通过场景化的流程贯通、跨系统的功能整合以及高效协作的可视化手段，提高个人研发效能。

（1）一站式的个人工作台：以 e 企研首页为触点，深度整合 DevOps 工具链的能力，按用户场景聚合各个系统的服务，打通研发流程和数据，解决用户切换多个系统工作和数据共享不足的问题，建设聚焦员工高频使用的待办中心、关注事项、消息通知、帮助中心以及基于数字员工“阮晓妍”的辅助服务，重点打造一站式个人工作台。用户在个人工作台可一站式处理待办事项、配置化的管理关注事项、订阅消息提醒等，有效提升了用户的工作效率和研发效能。

图 2：个人工作台

（2）场景化的岗位专属工作台：基于“以用户为中心”的设计理念，通过对各岗位进行用户调研，从各岗位的工作场景出发，按岗位对跨系统的各类功能进行重新编排，按用户关联待处理工作和异常风险预警，逐步把“人找数据找问题”的人工诊断模式升级为“数据和问题找人”的系统自动诊断模式。目前已为产品经理、项目经理、架构师、测试人员、运维人员等各个岗位打造了一个专属高效场景化的工作台。

图 3：产品经理专属工作台

（3）以 IDE 为触点的开发人员工作台：面向开发人员的编码场景，以 IDE 工具为触点，对接各领域研发管理系统，将任务处理、版本库获取和权限申请、代码开发、代码扫描、代码提交、人工审核等研发场景所需的各系统能力进行整合，结合大模型辅助 UTDD 案例自动编写、安全漏洞智能监测、代码自动生成、补全、问题定位、智能审核等能力，贯通研发全流程，有效提升编码效率，为开发人员提供一站式、智能化、沉浸式的研发体验，提升开发人员研发效能。

图 4：开发人员专属工作台

搭建端到端的价值交付体系，提升团队协作效率

围绕业务价值全流程，打造端到端的价值交付体系，通过可视化端到端价值流转及度量，牵引团队工作，保障团队高效协作及持续改进。

（1）业务与科技协作的需求看板：围绕业务价值从创意孵化到投产的全流程，建设创新计划、项目、需求、研发多层级看板视图，从大到小、从宏观到微观逐层细化，建立了业务与科技共享的端到端价值流，赋能跨机构业务科技柔性团队，实现业务人员与科技人员的双向协作，解决业务人员不清晰需求排期、科技人员不了解业务需求规划等痛点。

图 5：需求看板

（2）研发团队之间协作的研发看板：以需求项为核心贯通“需求分析、软件设计、编码自测、集成测试、验收及适应性测试、投产”六大环节，建立端到端的价值交付全视图，及时揭示研发过程中的风险异常，帮助研发团队降低管理成本，提升研发团队之间的协作效率。

图 6：研发看板

（3）研发团队内部协作的团队空间：全力打造基于智慧屏的团队空间，推出电子化站会，改变传统站会的协作模式，可更高效的聚焦团队工作，提升团队的协作效率。团队空间是每个团队成员共享、专属的工作空间，可从不同维度展示团队所有成员的任务、待办、研发进展、风险等，提供整体视图并支持下钻查看明细，便于团队负责人在宏观到微观上掌握团队的工作情况，同时每个团队成员都可清晰的了解个人和他人的工作情况，实现工作内容的透明和实时同步。此外，在团队空间还建设了团队会议功能，实现多人协同编辑、会议纪要一键转待办、文字润色和错别字纠错、丰富多样的会议纪要模板和用户自定义会议纪要模板、协同分享和邮件发送等功能，全面实现会议管理的线上化、规范化和智能化。通过模板化的会议纪要功能，可快速记录和整理会议内容，确保信息的完整性和可追溯性。同时，系统对会议待办事项进行全流程跟踪管理，从任务分配、进度跟踪到完成闭环，实现会议决议的高效落实。这一功能不仅提升了会议的整体效率，还为团队协作提供了有力的数字化支撑。

图 7：团队空间功能结构图

推进效能大屏的建设，提升组织研发效能

依托完备的度量指标体系，为各级管理者打造效能大屏，提供数智化解决方案，让度量成为工具，而不是负担。通过效能大屏实时展示中心、研发部、部门和小组的研发指标，支持趋势观测，实时观察研发全过程趋势，实时下钻，精准定位异常数据，风险预测，直观展示风险预警和异常推送，开箱即用，方便各级管理者自助定制效能报告。效能大屏将决策所需的信息都充分显现出来，便于各级管理者发现风险，为各级管理者提供决策支撑。