携号转网、话费异常、信号问题......这些问题他来回复

携号转网、话费异常、信号问题......这些问题他来回复
2020年10月20日 17:37 郑州新闻广播

今天上午,中国移动通信集团河南有限公司郑州分公司党委书记、总经理汪勇带领团队做客郑州新闻广播《政府热线直通车》节目,为听众解疑答惑。

我的话费去哪儿了?

刘女士:上月话费消费异常,比平常高出几十块钱,且拨打移动客服未得到详细答复,请问如何查询详细话费清单?

答:查询详细话费清单可通过以下四种方式:

1.拨打电话1008611

2.发送“套餐”或TC到10086

3.搜索10086微信公众号

4.下载登录河南移动智慧生活APP,

以上四种方式皆可查询实时话费信息,以及话费详细消费去向。

携号转网

宪女士:想咨询一下携号转网。

答:具体需要满足几个条件,实名登记的个人普通客户,没有欠费,状态正常,无在网协约的限制,距离上一次携号转网已经满120日的个人客户,可以办理携号转网。根据2020年9月11日,工信部发布的《携号转网服务用户交互界面及程序要求(全国实施修订版V4.2)》携号转网规定,受影响的业务由八项减为七项,客户办理携出时在携出方办理的有固移融合、一卡双号、一号多终端、托收、主副卡(主卡)、家庭网(群主)及共享业务时,需先确认取消后方可办理携出。

信号不好怎么办?

李先生:家住管城回族区阳光城十号院小区,自15年入住,地下车库就无移动信号。

答:即刻安排移动技术人员实地检测,首先需要排查分布系统及设备运行情况,针对问题尽快进行整改;如果因地下无室无室内覆盖问题导致,需要和物业及相关业主进行沟通,然后增加分布系统补充该区域的覆盖。

高女士:家里和小区信号时好时坏,特别是电梯间的网络信号,有时候一点都没有了,移动方面反映说是基站的问题。

答:一般分几种情况,第一如果小区比较大,那就必须业主或者业主委员会按物业达成一致,然后通过室内外结合、综合立体的方案来进行解决,第二需要排查周边站点的运行情况,例如旁边的基站被迫拆了之后,是否进行了恢复,确保周边站点运行正常。第三通过现场测试,定位信号不稳定或者盲区,通过小、微设备有针对性的进行一家一户的解决方案。

优惠活动

李女士:大学刚毕业,想购买一台移动合约5G手机,想了解移动有没有优惠活动。

答:移动目前出台了有关5G手机的终端信用购活动,可通过购买合约机返还相应话费,如有需要可到附近营业厅或河南移动智慧手机客户端办理。

李先生:家住商务内环奥园国际14号楼,移动售后说自己话费的通话量可以免费安宽带,但是后又告知说自己家区域没有宽带。

答:近几年来,移动公司根据客户需求快速推进家宽建设,按照通管局要求,宽带覆盖需在开发商完成小区建成后,由三家运营商统一进行宽带接入,从而实现用户可以公平选择运营商办理宽带业务。但是部分小区因为建设周期太长,或者未进行光纤到户备案,所以造成部分运营商无法提供接入服务。李先生所在小区可能因为某种原因暂未进行覆盖,节目后立马安排人与李先生取得联系,去实地考察一下,给李先生一个回复。

张女士:花园路农业路移动营业厅办理业务排队时间过长,办理业务排队时长超过一小时,且有时不一定能够办理,请问能够有什么解决措施?

答:建议这位女士登录河南移动智慧生活APP,点击厅店预约,自主就近选择厅店和时间段预约办理,且网上预约与现场取号无冲突。同时,每个营业厅都提供有自助设备,时间紧迫时,可与导服沟通,通过自助设备办理业务。

编辑:彭程

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