为了提升消费者的购物体验，京东今年4月推出了“免费上门退换”服务。商家通过签约投保“运费险（升级版）”，并开通“免费上门退换”服务后，消费者在前台展示带有该标识的商品时，发起退换货请求时，保险公司会为退换货产生的单程运费提供保险服务。配送员取件时不向客户收取运费，取件后也不向商家收取运费，而是由保险公司直接赔付给京配。目前，“免费上门退换”运费险服务已经对投保“运费险”的商家开放试行，并针对实付金额3000元以下的商品免费提供“逆向保价服务”。此外，京东还宣布进一步升级“免费上门退换”运费险服务，预计于8月底全面上线，并推出针对更高金额商品的“逆向保价服务”。商家需要在PC/ App等商详页上打标“免费上门退换”标识来增加商品辨识度，提高商家信誉和潜在转化率。京东表示，开通“免费上门退换”服务可以解决退货过程中买卖双方就运费支出产生的纠纷，减少商家的售后成本，提高消费者的售后体验。不过，该服务仅适用于除经营机票、酒店、充值缴费、服务等无实物类目或特殊类目商品及自然人店铺外的其他 SOP 商家及开通自主售后的 FBP 商家。
