双十一购物节虽然过去了,但是每年双十一都会出现一些大新闻,尤其是像什么商家定价错误,无法核销的事情更是屡见不鲜。比如,某买家花4万买下25万某品牌金饰,最后商家不肯兑付。还有消费者在网上花费10万余元购买了152箱茅台,最终也是对簿公堂。这种屡见不鲜的失误,在每年双十一都会发生,而最终的结果基本上就会闹得不欢而散。
而在今年双十一,定价错误的事情又发生了,而且还是发生在我们熟知的九号公司身上,不过这次的结果却有点不太一样。事情的起因非常简单,11月9日凌晨0点,九号电商运营人员在设置电动摩托车M95c+定金价格300元时,没有在平台详情页表明“定金”字样,让很多人都以为可以直接以300的价格成交电动摩托车M95c+。
正是因为如此,导致了有大约500名用户直接以300元的价格下单了电动摩托车M95c+。在事情发生后,九号公司第一时间对商品进行了下架处理。并且与已经购买的用户进行沟通,最重要的是九号公司的最终决定让已经下单的消费者非常满意。九号公司决定,对于这大约500名进行承诺,将按原有平台核销时效,2024年11月30日(含)前,每个账号ID均可按300元的下单价格带走电动摩托车M95c+。
不得不说,九号公司这一波操作是拥有大格局的,要知道这大约500人以300的价格买到原本需要6499元才能入手的电动摩托车M95c+,九号公司这一波可能就要付出近300万元。而九号公司愿意以这300多万去赢得消费者的喜爱和信赖,这才是做品牌、做企业该有的魄力。对于消费者而言,它们也会因为这件事更加信赖九号公司,因为九号公司展现了企业该有的担当。
对于这件事情,很多网友都发表了自己的看法,从绝大部分人的评价我们也不难发现,对于九号公司,他们的确是更加的信赖了。主动赔偿虽然说要付出一定代价,但是消费者也会因此发自内心的去记住这样的品牌。有媒体在报道时也认为,九号公司实现了“以用户价值为中心”,做到了把用户放在首位。
当然,对于九号公司来说,他们一直在奉行着以用户价值为中心的企业文化。我们从此次事件中九号公司的回应也不难发现,九号公司的确是奉行以用户价值为中心的价值导向,并且不断推陈出新。
