传统百货应处理好线上与线下的关系

传统百货应处理好线上与线下的关系
2021年01月27日 07:59 北京青年报

1月26日,北京市人大代表、汉光百货董事长王小雨来到北京青年报·北京头条新闻直播间,就传统百货在疫情防控常态化情形下如何发展畅谈自己的想法。

在谈到去年同期疫情初发时的情形,王小雨语带沉重,“当时每天的客流基本上就几个人,确实是断崖式的下跌,我们已经在讨论要不要闭店!”最终,汉光百货还是选择了不闭店,并立马行动起来,组织研发人员在自己的小程序上加做直播频道,“短短10天就实现了直播频道的开通,从那之后,尽管店内仍然门可罗雀,但销售又变得生机勃勃起来。”

去年2月初,很多店内品牌陆续上线直播销售,“导购们当起主播,刚开始都摸不到门儿,所以每次直播前还要彩排。慢慢地,这些导购都成了直播高手。个别活动力度突出的品牌实现了直播两个半小时销售70万元的业绩,是这个品牌平日业绩的35倍。”王小雨说。让王小雨欣慰的是,去年,汉光百货的线上销售占比已经由原来的3%提升至12%,“作为传统的实体店,这个比例已经很高了。”

市人大代表、汉光百货董事长王小雨接受北青-北京头条记者采访

那么,传统百货是否就可以放弃线下销售呢?王小雨态度很坚定,“一定会把线下销售坚持下去,让大家愿意出来逛街是我们必须要做的一件事。”汉光百货一般线下的单次成交额平均在2000元左右,要远远高于线上成交额,这是线下独有的机会,“你能闻到味道、看到颜色、触摸到质感,与线上购物带来的活跃度、兴奋度完全不一样。所以线下销售最重要的是将购物的需求激发出来、引导出来。”

王小雨表示,“除了购物之外,让消费者可以多一点理由进店,所以购物环境除了美、宽之外,还要更有意思。比如我们增加自营区,将家品和咖啡店结合,在小红书等平台上被种草的各种商品都有。”

王小雨也坦言,疫情持续,实体店会非常难,“所以线上还是要做好!线上不是简单搭建直播平台就行,而是更多地进行数字化赋能,嫁接更好的平台,挖掘商场可以用的数字化工具。既保证线下带来兴奋感,也要让线上更方便。”

王小雨指出,今年政府工作报告中明确提出大力发展数字经济,推进传统产业数字化赋能。并且报告强调要增强风险意识,善于化危为机。“但传统企业的数字化转型是需要大量资金长期投入的,所以政府应当适当给予精准的财政支持。”同时,有关财税政策中税前加计扣除优惠政策不包括批发和零售业等六个以上具体明确的行业。“这与加快传统线下数字化转型升级的目标不一致,应适当优化和补充财税政策,突破行业的限制。”

文/北京青年报记者 解丽

编辑/崔毅飞

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