400万美团用户成为“消费纠纷陪审员”,90后占比过半

400万美团用户成为“消费纠纷陪审员”,90后占比过半
2021年09月27日 17:33 北京青年报

“一个人去吃鱼,团购98元套餐,他们说鱼太大要加钱……赶紧倒闭吧。”消费者打出一星差评,商家解释说,套餐是活鱼现杀,超出部分补差价,规则很清晰。究竟谁占理?9月27日,美团公布数据显示,自今年7月建成公众评审体系之后,已有超过400万用户在平台上完成了“断案”,在消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]、差评争议等问题上,给出了自己的判断并投票。其中,20至30岁年轻用户是参与评审投票的主力,占比超过60%。

根据美团平台规则,用户和商家遇到评价争议之后,可以向平台投诉,平台随机邀请用户加入小美陪审团,对评价争议集体投票判定,平台将根据投票结果保留或者屏蔽有争议的评价。此外,用户对消费结果不满意,或者认为商户服务内容与线上展示不一致等交易争议,也可以通过公众评审体系判定。在越来越多的消费者习惯线上预定线下消费后,每天有上千起消费纠纷也要在网络平台上解决。因此,越来越多的“公众陪审员”开始活跃在各大App中。

近日,美团对“公众评审体系”进行了升级,在评审页面,用户可以看到商户、消费者的辩词,意见相左的评审员之间,也可以互动留言陈述观点。最终的结果,由多名评审员共同评审投票决定。此外还升级案件推送规则:以前用户只能被动等待系统推送案件,每天最多评审一个案件。升级之后,评审员每天都可以主动选择案件评审,再加上系统推送的,累计最多可评审6个案件。

美团还首次披露了“公众评审体系”的陪审员画像。数据显示,目前参与评审投票的用户数超过400万,20至30岁年轻用户是主力,占比超过60%。其中,95后表现更为积极主动,多次参与评审投票。

数据还显示,大学生群体是小美陪审员的重要参与者,占比达到17%。用户地域分布分散,排名前三的城市为成都、深圳和广州,其中成都用户倾向多次投票。

小美陪审团相关产品负责人透露,9月8日产品已经完成全面升级。升级后一周,用户参与陪审案件的数量大大提高,并且单个案件投票的用户数也大大增加,“现在每个案子都有上百人参与投票,最高的一个案子参与投票人数超过3000人,”该负责人说,“有人像游戏通关一样,每天固定做选择题,还要跟其他陪审员争论谁更有理,提高自己判断正确的概率。” 

“构建积极有效的公众评审体系,符合互联网平等、开放的特征。”财经学者崔传刚认为,引入用户组成毫无偏向性的评审团,评判更为客观,也更容易被争议双方接受。具体到想法落地,还要考虑陪审员的能力和意愿。

文/北京青年报记者 温婧

编辑/田野

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