【#AI客服是一门好生意吗#，智能客服背后是巨大市场】#为什么转人工越来越难了#
据新京报贝壳财经报道，互联网上，网友自发总结排列最难打的客服电话：订票平台、社交软件、快递公司客服都是大家提名的对象。
大家的质疑可以分为两部分：一是AI助手听不懂自己的诉求，二是转人工流程复杂。将人工智能应用于客户服务业，本该让行业更加高效减少人工客服的压力，如今AI客服却成了众矢之的，久而久之人们对AI客服的不满越来越多。
智能客服背后是巨大市场，《2024年中国智能客服市场研究报告》数据显示，2023年中国整体市场规模为39.4亿元，预计2022-2027年复合增长率达到22.6%。
目前的情况看，AI也许并不能完全替代人类客服，原因之一是现阶段AI客服功能实在有限，大家的需求是个性化的，回复却是模版式的；原因之二在于AI无法提供情绪价值，在实际客服工作中，客服时刻需要适时安抚客户，提供情绪价值。
从商家角度看，AI客服确实好用，控制成本提高经营效率。但给商家和平台降本增效的同时，对消费者却不一定是一件好事。也许24小时在线能时刻提供情绪价值和解决方案，两者之间本身就存在鸿沟，但我们希望AI客服的出现能够填补沟壑。AI客服确实节省了大量的成本，但完全代替人类客服依旧道阻且长，一直持续到，我们遇到问题不会下意识去“转人工”那天。
