智慧客服实现足不出户办业务

智慧客服实现足不出户办业务
2020年12月02日 17:19 新法制报

  平安人寿自推出“E化保”全代办以来,保全服务多次优化升级,从纸质办理各类服务的传统方式跨越至线上“E化保”全代办服务,但通过这种方式办理保全业务仍然存在一定局限性。

  依托“科技+”策略,平安科技+E服务再次升级,保全业务可实现空中视频连接智慧客服在线办理,由代理人引导客户扫描资格人身份证正反面,进行人脸识别后,便可按照操作指引连接空中客服,从而实现足不出户办理客户所需的保全业务。

  近日,平安人寿吉安中心支公司工作人员陈翠珊就亲自体验了一次智慧客服带来的便捷优势,因疫情防控形势依然严峻,约客户到公司办理保全实属为难,她便主动预约需要办理业务的客户,上门协助多名客户办理保全业务。方便的操作形式得到了客户的一致好评,也对平安的优质服务赞不绝口。

  智慧客服极大地提升客户服务体验,后续平安科技3.0时代将持续优化升级,利用科技赋能,为客户提供更优质便捷的服务。

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