记者丨何己派 编辑丨陈晓平
你打车、点外卖时的虚拟号，平常收到的银行信用卡中心电话，电商大促收到的商家短信，登陆APP账号的验证码……这背后，都是云通讯在支撑。
移动互联网带来线上线下业务加速融合，人们的沟通协作方式多样化，云通讯正逐渐成为各行各业水、电一样的基础设施。
根据CIC灼识咨询的《中国云通讯行业蓝皮书》报告，中国云通讯行业快速增长，整体市场规模将从2020年的498亿元，增长至2025年的1465亿元。
这个赛道集结了传统运营商、云通讯厂商和互联网巨头，容联云是业务布局最全、产品线更广的一个，横跨CPaaS、CC（云客服与云联络中心）和UC&C（IM及企业办公协同、双录、视觉智能）三个细分领域，提供全套基于云的通讯产品和服务。
这家公司不想只做纯粹的通讯工具。
12月13日，容联云再下一城，宣布全资收购数据智能服务商诸葛智能，9个月前，它收购了CRM（客户关系管理）软件服务商过河兵科技。
“市场环境在变，我们要继续增厚技术和产品。”外部竞争激烈，容联云创始人兼CEO孙昌勋不想守成。
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数智壁垒
在通讯行业，孙昌勋已摸爬滚打十多年，4年前，他下了个判断，通讯进入4.0时代，会从云走向智能化。
“不局限在解决企业和客户沟通的问题，而要把目光放到营销、生产和运营，参与企业的数字化改造过程。由此，我们的天花板也会更高。”他向《21CBR》记者表示。
容联云创始人兼CEO孙昌勋
做通讯领域的新型服务商，容联云需要两个抓手：一是AI，二是数据能力。
前者对应容联云自建的AI团队，帮助解决基础算法、应用落地等问题，由业内知名专家牵头，需要时间和大量数据训练打磨产品；至于后者，公司为上万家企业提供通讯服务，PaaS与SaaS服务都可针对公域线索，并积累了大量业务数据及去标识化后的用户行为数据。
这还不够。
“我们在许多客户服务的具体场景里，看到了他们营销的进一步需求。”孙昌勋说。
为寻找标的以补齐自身数据能力，孙昌勋经由校友牵线，认识了同是华中科技大学毕业的学弟孔淼。
孔创办的诸葛智能，是中国最早“以用户为中心”的行为分析平台之一，经历6年发展，在行为分析、客户数据管理等领域积淀颇多。双方一拍即合，深入沟通两三个月，就敲定了收购。
孔淼向《21CBR》透露，彼时诸葛智能收到多个提案，容联云不是出价最高的，但却是愿景、技术和产品体系与之最适配的。
具体来看，容联云旗下专注营销服务的“七陌云”，偏营销和客服场景的通讯SaaS，诸葛智能的产品技术能提升其数据中台能力，结合形成更完整的营销云产品。
同时，诸葛智能以腰部、肩部客户为主，丰富了容联云的生态和行业覆盖度，可在更大范围内触达客户。
在采访中，孙昌勋和孔淼表达了同样一个观点：千千万企业都要数据反哺决策，他们与消费者的关系在重构，数据反馈的过程要更快，且成本得更低。
拿银行来说，其部门众多，负责借记卡、贷款、理财、私人银行等不同业务条线，各板块以不同方式积累各自客群，以及大量的用户信息，但这些“数据孤岛”关联度很低，如何实现公域流量到私域流量的转化、私域用户运营与再营销，是当下重点。
反过来看，这些尚未充分挖掘的市场与需求，也恰是容联云和诸葛智能构筑壁垒的机会。
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行业深耕
产业互联网时代已经到来，通讯、数据与智能在产业互联网的基建属性，日益凸显。
顺应这一趋势，今年6月，容联云完成品牌升级，从“容联云通讯”更名为“容联云”，旗下业务同步焕新，向企业、营销、客服全功能的产品服务延伸，形成新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块，分别对应腰部以下客户、头部与肩部客户以及大央企与政府。
动作背后，是公司以通讯为基石，进军更全面的云业务的野心，其重点拓展的行业大客，瞄准了银行、保险、汽车、能源等领域。
关键落点，则在营销上。
“容联的定位一直没变，为企业提供营销与客服的云化和智能化的产品，目的是提升企业获客、留客的效率。”孙昌勋说。
“围绕营销我们想做更大的布局，基础的产品和技术积累，现阶段我认为差不多完成了，下一步会更多往行业纵深来做。”
他向《21CBR》记者表示，不同行业的业务逻辑有差别，行业痛点也不一样，这意味着，从营销切入为其赋能并达成数字化转型目标，人才配置和解决路径也会有差异。
吸纳更多行业人才，打造垂直领域know-how能力，或者直接收购一家公司，都在孙昌勋的考虑范围之中。“至于是收购还是自己做，既得看缘分，能不能碰到合适的团队和项目，也看赛道竞争程度和时间窗口。”
从业绩表现来看，这家公司依然稳定走在增长轨道上。
最新一季财报显示，2021年7-9月，其营收同比增长44.3%至2.76亿元人民币，毛利率同比增加5.4个百分点，净亏损率同比收窄8.5个百分点。
更为难得的是，高毛利的CC和UC&C业务收入，进一步提升至64%。
把目光转向资本维度，2021年初，容联云成为中国赴美上市SaaS第一股，备受瞩目，压力很快袭来，和其他在美上市的中概股命运类似，其股价经历了不小的波动。
孙昌勋不避谈资本市场的压力，对比美国，在中国做to B生意的效率没有那么高，产品定价也会低一些。
“我们可能花了12分力气，只能产生8分的效果，这是市场环境决定的。但也要看到，中国的数字化转型才刚刚开始，市场容量足够大，我相信，只要耐心把产品打磨好，总有被认可的那天。”
艰难时期保持持续的战斗力，这位37岁才开始创业的CEO，或许经历过太多这种时刻。
回顾创业历程，孙昌勋曾用几个关键词总结，“草根创业”“满怀敬畏”“包容创新”，以及“足够顽强”。顽强，在当下尤其适用于他。
题图来源：视觉中国
