文丨韩璐
各地消费复苏，线上市场又变换至快车道。
今年一季度，拼多多实现营收376.4亿元，同比增长58%。
财报会上，拼多多集团董事长、联席CEO陈磊提及了对市场的观察，他表示“在过去一个季度，我们发现市场消费意愿持续回升，消费者购买力得到进一步释放。”
从今年初至今，拼多多没有停下“促消费”的脚步，积极调动资源，加码对优质供给的补贴力度，推出“年货节”“春节不打烊”“开年大促”等一系列大型让利活动，激活与转化消费潜能。
同时，平台升级物流、售后等服务体系，充分保障消费者权益，优化消费体验。
此次财报会议，拼多多集团执行董事、新任联席CEO赵佳臻首次公开露面。
作为继黄峥、陈磊之后的拼多多第三位CEO，赵佳臻接棒后，提出公司将进入全面拥抱高质量发展的新阶段，首要目标是“提升质量”。
财报会上，他对外透露了拼多多具体的发展举措。
“在提振消费的大背景下，我们希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列强有力的举措，进一步优化平台生态，通过平台生态的高质量转型，助推市场活力释放。”赵佳臻说。
紧抓消费复苏
从求增长到求质量，拼多多的发展基调在逐步变化。营收增速依旧，刀刃向内，变化实则体现在其业务的侧重与投入上。
对于一季度的增长，拼多多管理层将其归功于大环境驱动。陈磊表示，“我们发现市场消费意愿持续回升，消费者购买力得到进一步释放。”
这为今年的增长奠定了基础，开了个好头。作为消费平台，拼多多自然要紧抓消费复苏红利。
拼多多希望通过加大补贴、扩充品类、升级服务、充分保护消费者权益等一系列举措，进一步推动消费市场活力释放，以求形成扩大消费的合力。
具体来看，在上海举行的“五五购物节”期间，拼多多为上海消费者送上了40亿元的消费大礼包，将众多国际大牌、全球特色商品、上海制造经典品牌及新兴品牌带给公众。
除了海派洋货、本地精品，拼多多还通过多多买菜为城市居民带来接地气的“农货”，面向上海全市16个区1.3万个居民小区，投放6000万张买菜专用消费券，创新消费场景，提升买菜站点周边的消费辐射效应。
今年是拼多多连续第四年参与“五五购物节”，也是投入力度最大的一次。
拼多多副总裁侯凯笛表示，平台希望做到三个“应”和“尽”，在价格、品类、服务上力争做到应惠尽惠、应有尽有、应善尽善，让广大上海市民敢消费、愿消费，为经济发展注入更多动力与活力。
这是拼多多在促消费上的宗旨——既要拼得到，还要买得好。
在今年消费品质提升上，拼多多积极优化平台治理，承担社会责任。
平台接连推出“未成年人保护”“图书治理”等专项治理行动。
刚结束的第五季“多多读书月”活动中，拼多多通过亿元读书基金补贴、重点流量等资源倾斜，高效匹配供需市场，建立高质量正版图书产消链条，让出版社和消费者共赢，在提振图书消费的同时，助力高质量阅读的普惠与普及。
来自第三方的测评报告显示，在综合价格、正品保障、售后服务、物流时效、优惠力度五项指标中，拼多多的综合购书体验在多个电商平台中名列前茅，成为名副其实的“知识普惠”平台。
扎根供应链
新CEO的任命背后，是拼多多不同阶段的战略变化，从“营销驱动”升级为“研发驱动”，再到现在全面推进高质量发展的新阶段。
有外界曾担心，高质量发展是否意味着放弃中小商家？
本次财报会上，赵佳臻回应，所谓“高质量，”是指要进一步优化平台生态、升级消费者服务、大力扶持优质供给、深化供应链能力，通过不断优化平台治理，进一步建设有社会价值的平台。
他尤其强调，供应链研发的投入，是具有长远价值的，也是加速步入高质量发展新篇章的关键。
其中，农业供应链仍将是重要立足点。
早在2021年，拼多多就专门设立100亿元农业科技专项，将每季度利润优先投入农研。
近年来，拼多多在产地供给侧上，不断深入田间地头。通过加强与高校的合作，平台落地“拼多多杯”科技小院大赛、多多农研科技大赛等围绕农业发展的赛事，以赛促研，推动农业科技成果的转化，鼓励更多有为青年投身农业。
产业链优化方面，根据国内一些主要农业产业带的需求与实际，拼多多发起“农云行动”，重点帮助全国100个农产区加速上云，旨在通过拼购模式，优化大规模、精准、高效的供需匹配。
不久前，拼多多向中国农业大学捐资1亿元设立研究基金，用于支持中国农业大学围绕国家重大战略需求，立足全球农业领域相关学科前沿，在基础研究和农业卡脖子技术攻关方面进行积极探索。
另外，拼多多希望扎扎实实帮助厂家、商家，通过技术赋能，帮助他们走出国门、参与国际竞争，以正向、良性的方式，促成平台生态的共赢。
去年下半年以来，拼多多启动跨境电商项目，助力中国制造出海。
拼多多专门发布“出海扶持计划”，为制造业企业出海提供包括国内外仓储、跨境物流及售后服务等全方位的基础设施服务和一体化出海解决方案。
多多跨境已先后推动服装、数码、家电、箱包、配饰、玩具、文具等上万家制造企业成功直连海外市场。
“我们还将继续重投实体供应链建设，稳链强链、补链延链，让更多工业、农业产业带跑出扎根本地的领头羊，带领当地产业走向全国乃至全球市场。”赵佳臻表示。
提质好服务
早期，创始人黄峥希望拼多多对标“costco+迪士尼”，很多人对拼多多最初的印象，也的确是“好价格+好有趣”。随着“提质”时代的到来，公司更看重“多实惠+好服务”的健康生态。
其中，“多实惠”的核心来自于零售效率的提升，通过加强技术能力、提升精准匹配供需的能力。
今年一季度，平台研发投入环比增加4.2%，达到25.1亿元。拼多多研发团队人数相比2022年增长15%，占总员工数约一半。
财报显示，美国通用口径下第一季度净利润为81亿元，相较于去年第四季度环比有所下滑。
拼多多财务副总裁刘珺表示，“拼多多仍处于‘投入期’，未来将继续加大投入，进一步推动平台的生态建设。”
新定位下，服务正成为拼多多高质量发展的另一面。
赵佳臻介绍，拼多多正在优化覆盖售前、售中、售后全流程的服务体验。
举例来说，今年以来，平台已将绝大部分品类从支持72小时发货，升级至支持48小时内发货；在售后策略上对老人及偏远地区的消费者进行服务倾斜，执行更加主动的客服策略，如为利益受损的消费者提供仅退款服务。
公司还建立“百亿生态”专项，对优质商户、商品进行资源倾斜，推动中小企业和优质商家实现有质量的增长，提升平台商户的整体服务效率与品质。
电商平台的竞争日渐白热化，618大促预热前夕，各家平台齐出猛招。
外界对行业竞争的关注与担忧，赵佳臻也在此次财报会上做出回应。
他表示，相较关注竞争对手的动作，拼多多更加重视自身在竞争中的成长。
“竞争是检验能力的试金石，能够激励我们快速迭代。拼多多也会坚持在竞争中自我完善，创造更多的消费者价值。”赵佳臻说。
在转型过程中，平台可能会经受阵痛、面临质疑，他直言这些情况都在管理团队的预料之中。
即使面对恶意攻击，拼多多团队也会善意解读，坚持自我完善，推动平台更高质量地发展。
