撰文丨潘几鹤
2024年，营销的关键词是“积极求变”。
伴随大模型技术的持续迭代，国内AI应用百花齐放，带来营销基建和工具的变化，进而拉动玩法和理念的升级。
生成式AI，正逐渐渗透商家经营的每个环节，重塑广告营销的工作流。人、货、场、内容，这四个要素的有机结合，有了全新可能。
营销人和广告主们，开始有了新的期待——是否能有个一站式、多维度的操作系统，让AI营销能丝滑地指哪打哪？
已有AI优等生交了卷。
12月5日，2024百度热AI营销大会上，百度商业系统重磅升级为“百度伴飞”，体现在3个关键词的升级：场域、经营、连接，分别对应营销场域更广阔、经营更优质、连接更简单。
埋头用AI把营销重做一遍，百度这一次，要将商业空间释放10倍、经营时间延伸3倍。
场域增量
“无场景，不营销”。
场景，是商家经营的阵地，实现用户痛点的集中捕捉，影响产品价值塑造的方向。
七八十年前，喝咖啡还不普及的年代，美国心理学家约翰·华生将心理学用在广告上，认为提升咖啡销量，不能光靠嘴上说，得培养消费习惯，创造更多喝咖啡的机会。
他提出“工间休息”的概念，发起“咖啡时间”运动，推动了咖啡大卖。
正因场景与用户需求息息相关，在流量红利见顶的今天，从哪里开拓新的场景以释放生意增量，对商家而言变得尤为重要。
百度伴飞，决定基于大模型的能力，将这个关键的“场”修葺一新。
包括智能问答、笔记、信息聚合等，多片未开垦的AI原生化场域，即将面向商家端开放。
先看智能问答，对这块的商业化落地，不少商家早就翘首以盼。
毕竟月活已达7.04亿的百度APP，所沉淀的巨大流量池里，已有超20%的搜索结果页面涵盖AI生成内容。
在满足用户需求的前提下，这些智能问答里，藏着大量商业化机会。
当用户了解某件物品优势后，想要直接加购，又或了解某企业的专业服务后，想更进一步沟通，百度伴飞可将这些需求，快速对接起来。
同样地，在笔记这个场景下，AI能帮用户大量获取丰富、鲜活的内容，也顺道让商家利用笔记搭载的多种转化组件，开拓了商业空间。
还有一些用户，希望一站式获取需求相关的多种信息和服务推荐，AI可以识别和聚合高质量的信息。
比如教育类需求，用户一键提问，AI快速归拢相关知识、课程内容以及教育机构地址等，可供商业机会发掘。
以上这几项，都是信息层面，内容消费的场，百度也打开了一道口子。
比如，优质的短剧，未来可在百度旗下丰富的场域分发，包括视频信息流、短剧频道、搜索专题、搜索合集等，观众获得喜闻乐见的内容，版权方也拿到更多变现机会。
小说、游戏等内容板块，也在百度计划中，将陆续上线。
“场子”架好了，新的流量入口被激活，内容场、需求场、消费场被统一起来，商家向全域要增长、向新的增量要增长，成为了可能。
通过更多场域的开放，以及企业优质信息和内容的供给，百度想真正打造用户和商业场景的一体化。
换句话说，用商融合，用即是商。
百度副总裁、移动生态商业体系负责人陈一凡表示，未来2年，生成式AI将释放10倍商业空间。
人本经营
全新的场域打开，商家经营的模式，也要随之变阵。
比如在智能问答这个场域，商业变现就需要智能体来承接。
智能体主要解决了三个痛点问题。
一是客服补位。过去，用户有问题找商家沟通了解，每逢节假日、深夜之类的时段，总有呼叫客服得不到及时回应的时候，人工客服无法全天候在线。
用上智能体，相当于雇了7*24小时在线待命的金牌业务员，深夜响应率为100%。
二是专业全能。被问及“超纲”的专业问题，智能体能及时补位，在百度，每天有2万多个活跃的商家智能体，随时提供专业解答。
三是深度沟通。智能体跟单个用户的对话轮次，最高超过288轮。
这种对话频率按旧有模式，人力消耗值不低，现在有了智能体，不仅对话流畅度体验有保障，情绪价值也直接拉满。
当然了，懂人心、有温度的智能体员工，即使门槛很低，也不可能第一天就培养好，商家得像训练新员工一样做好准备。
百度在持续的探索中，总结出一套CARE养成方法论，通过C（Cognize认知）、A（Adopt培养）、R（Repair修正）和E（Encourage鼓励）四大步骤，商家专属的智能体即修炼到位。
为让智能体充分发挥所长，百度内外兼修。
内在，专业度要够高，百度持续跟行业专家合作，将精细的专业知识，传授给智能体，目前已有50多位行业专家，进行了10万+深度对话调优；外在，颜值也不能落下，百度提供海量数字人形态，适配各类场景。
将经营时间延伸3倍（至24小时），商家实现长效经营的重头戏，还有数字人直播。
百度旗下慧播星，作为业内首个AI全栈式数字人直播解决方案，集合智能主播、脚本、互动、展现、场控五大能力于一身，搭建的数字人直播间，体验与真人无异。
通过慧播星，有直播能力的客户可以实现数字人+真人无缝衔接，充分利用闲时流量；没有直播能力的客户，可几分钟生成直播间，低门槛入局。
无论智能体、数字人直播还是其他转化类型，百度帮商家做好经营，都离不开一个核心，即在有人性、有温度的对话中，寻找差异化增量，去掉“机械感”，让服务多一些“人味儿”。
其底层逻辑在于，营销是门研究人心的学问，谁能赢得人心，谁就能把握市场。
回归以人为本这个营销的第一性原理，销售转化、品牌故事，是在真诚沟通中，自然而然流淌出来的。
就拿百度营销联合沙宣打造的双语智能体来说，在品牌70周年之际，智能体“复活”了品牌创始人维达·沙宣先生，用户可以与其进行穿越时空的对话，了解他如何从拿一把剪刀开始改变整个行业。
从数据表现来看，用户平均停留时长达到132秒，深度互动率达150%，相当难得。
化繁为简
有了新场域、新经营，百度伴飞还要叠加一层新连接，平稳应对流量与留量。
这一环，得举重若轻。
毕竟，这么多场域，经营方式又有这么多变化，商家明知工具是利器却闲置不用，或反受工具所累的例子，比比皆是。
创意平台和投放平台打头阵，百度营销做好全流程赋能，丰富和简单，两手都要。
比如，创意平台可一键生成图文、视频、短剧高光片段，支持面向不一样的受众，生成最合适的海报，还能助力企业生成图文和视频笔记。目前，已累计服务超12万家企业。
而投放平台在规划、实施和反馈阶段，依托智能搭建能力、智能投放产品AI MAX和智能诊断能力，为客户保驾护航，将账户搭建时间降低50%，平均转化率提升7.2%，分析调优时间从2小时降到5分钟。
整体来看，百度商业系统的这轮升级，既有概念上的迭代，也有细微处打磨，对比过去两年来，大大小小许多次升级，不一样的意义在于，用AI原生思维和能力，完成了营销全链路的一次较彻底的整合。
同时，区别于以往的流量分发逻辑，开始打破传统广告与非广告的边界。
当前节点走这一步，百度已“借好东风”。
百度的文心大模型，目前日均调用量超15亿，短短半年，增长了7.5倍。远超预期的高速增长，既说明AI是真需求，也让营销范式的进化，快速提上日程。
用户新需求海量涌入的同时，商家端的AI能力耦合，渐成常态。
百度移动生态销售业务平台总经理丁灿彪介绍，已有超7成客户使用百度AI营销能力。
他们中，不乏行业头部品牌，通过多元玩法的探索，让营销更走心。
比如一汽大众，利用智能体化身一汽大众金牌销售，通过长期持续的价值输出，该品牌的认知和兴趣人群增加了48%，有效互动数提升15倍，获得了有效的人群积累。
一些细分行业商家，亦找到新的生意放大器。
法律服务行业，长期存在客服接待能力差、培训周期长、专业性要求高等痛点，北京市盛廷律师事务所在使用智能体后，不仅能提供稳定优质的咨询服务，还实现成本降低21%，转化率提升163%。
构建可持续、健康经营的商业生态，迈向营销无界，百度或许才刚起了个头。
