优质服务惠用户 华帝荣获“2021年度客户口碑奖”

优质服务惠用户 华帝荣获“2021年度客户口碑奖”
2022年01月19日 15:52 慧聪家电

近日,2021年度中国客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单正式发布,华帝股份有限公司在300多家参选企业中脱颖而出,一举摘得“2021年度客户口碑奖”奖项。

中国客户联络中心奖(CCCCA)是由中国信息协会客户联络中心分会指导,中国客户联络中心行业发展年会组委会、中国客户联络中心奖标准委员会等权威机构联合组织。该榜单被誉为是行业的最佳标杆评比,代表了当今联络中心行业的优质服务水平。

观察人士表示,在数字服务新时代的背景下,以华帝等为代表的上榜企业和行业精英,为整个数智服务行业的健康发展提供了重要数据和行业参考,对行业发展起到了积极推动作用。

成立于1992年的华帝,如今已至而立之年。30年发展历程中,华帝始终坚持把“用户体验”放在第一位。于华帝而言,服务不仅仅是交易的过程,更是华帝理念传递的过程,以专业素养赢得市场认可,用优质口碑建立起与消费者之间的纽带,实现让“”用户安心的时时刻刻”是全体华帝人永恒的服务使命。

去年12月爆发的西安疫情中,西安华帝积极响应号召,员工踊跃报名,组建了一支专业团队奔赴向阳沟,凭借多年积累的专业燃气调试安装技术,配合疫情防控需求,保障了隔离点供暖设备的调试和正常运行,确保了隔离点群众的冬季正常供暖。这一行动也充分展现了华帝的服务精神!

2022年华帝再次启动服务升级,在华帝股份2021年度服务商大会上明确了2022年服务工作方向:“夯基础、促转型、强体验”。围绕着三大导向:夯基础——推力、拉力双核驱动,实现用户体验提升核心目标,助力多方共赢;促转型——通过服务意识、盈利模式转型,实现服务体系自主推动用户体验提升;强体验——推进工单全流程标准化管控,夯实基础,以迎接转型机遇,对服务商执行精细化的服务管控,包括要求信息员预约准、刷单勤、派单快、跟单细、干预狠;要求工程师做到接单快、上门准、态度好、收费明、操作稳,从而达到用户体验六好标准:响应快速、上门准时、过程安全、操作规范、收费透明、态度友善。

未来,华帝服务将持续秉承“以用户为中心,以市场为导向”的原则,加强自身专业能力建设,持续提升用户满意度,让品牌更加有温度。

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