中新网10月22日电 品牌评级权威机构Chnbrand今日发布2019年(第五届)中国顾客满意度指数 (C-CSI)品牌排名和分析报告，该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。本年度C-CSI得分74.0分，在历经两年连续回落后，呈现上升趋势。其中，耐消品行业得分最高，为74.5分，服务业得分为74.3分，快消品行业得分最低，为73.5分。
2019年中国顾客满意度调查数据结果显示，C-CSI平均得分74.0分，较去年上升4.4分，与美国和韩国差距正在减小。2019年C-CSI得分构成中，要素满意度相比去年上升4.9分，说明消费者对产品和服务的满意度正在增强。
2019年C-CSI研究，共覆盖了三大行业的214个细分品类。其中，快消品行业包含91个细分品类，耐消品行业包含47个细分品类，服务行业包含76个细分品类。本年度耐消品行业满意度表现最佳，服务行业次之。
可以看到，互联网银行、民宿预订平台、汽车租赁连锁、体感游戏机、户外装备、财产险等品类，消费者满意度和成长力均表现优异。尤其是依托互联网数据科技和渠道优势快速成长起来的，互联网银行品类消费者满意度和成长力更是可圈可点，2019年C-CSI得分相比去年提升了45.4%。
相比去年，社交APP品类C-CSI得分仅提升了4.5%，但以抖音、知乎为代表则火力全开，亮点频频。一方面，以更加积极的姿态开展跨界合作和产品创新；另一方面持续关注品牌关系的构建，精耕用户体验与内容。2019年C-CSI得分，分别上升了12.9分和6.4分，首次冲进C-CSI榜单。
相比之下，食品、日常生活用品、传统连锁行业及银行、通讯等服务业的表现不太明朗，2019年C-CSI得分和成长力均不理想。
2019年，中国品牌持续发力，214个品类第一名中，71%由中国品牌获得，相比去年增长3.9%。其中广东占据41席，成为满意度品牌第一大省；北京占据38席，位列第二；上海和山东以11席和10席分列第三、四位。
另外62个品类的C-CSI第一名归于国际品牌，占比29%。其中，美国品牌27席，欧洲品牌17席，日韩品牌14席。
从整体榜单格局上来看，2019年C-CSI顾客最满意品牌，54.7%为新晋榜首，其中，中国品牌占比高达73.4%。而在所有逆袭成功的中国品牌中，老字号品牌占比为8.7%。具有代表性的是，全聚德、东来顺两大品牌。在2019年C-BPI中国品牌力指数榜单中，二者均表现优异，分别位列第三、第四。
2019年C-CSI研究成果发现，所有代际人群中，95后(Z世代)满意度得分最低，为71.4分，其次为70前，为71.8分。
从城市级别上来看，一线城市满意度得分最高，为75.5分；其次是三线城市，为72.1分，相比去年上升了2.6分；二线城市则最低，为68.4分。
从区域环境来看，华北区域满意度表现最好，华南、西北区域，则均处于相对弱势的水平。
中国顾客满意度指数SM (C-CSI®)自2015年首次推出，迄今已连续发布五年。综观2015-2019年C-CSI榜单格局，可以看到，在调查研究的214个细分品类当中，连续两年蝉联品类第一名的品牌总计有78个。连续三年荣获C-CSI品类第一名的品牌，总计有49个。连续四年位居C-CSI品类榜首的，总计有14个。而连续五年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的，仅有4位。
