中新网广西新闻5月26日电（徐先丽 林施婷）桂林移动秉承“坚守红色通信初心，践行为民服务使命”理念，持续提升服务品质，创新服务模式，深化落实为民办实事，推出“心级服务，让爱连接”系列服务举措，将“客户面对面”与“总经理接待日”相结合，各线条管理人员深入一线、直面客户，倾听客户意见，为群众办实事。
图为桂林移动“一日店长”暨心级服务体验活动客户体验千兆宽带业务。徐先丽 摄
为切实关爱弱势人群，桂林移动推出了一系列尊老爱老服务，包括65岁及以上老年客户拨打客户服务热线直入人工服务，在营业厅为老年人开设优先服务和提供便利设施，在信息获取、安装使用、故障处理等家庭场景为老年人提供服务便利，让银发一族在信息化发展中与时代接轨，收获更多幸福感与安全感。4月27日，桂林移动在市区十字街商圈核心营业厅开放“一日店长”暨心级服务体验活动，携手FM970女主播现场解答客户普遍较关心的5G网速、流量消耗、4G升5G的套餐资费、千兆宽带升级等问题。并现场带领客户体检“千兆宽带”电视、智能语音遥控器、智能组网、家庭安防、5G终端、5GVR、智慧博物馆等丰富的业务产品，让客户感受数字化美好生活。
为听取消费者对服务短板问题改进意见和优化建议，发挥监督作用。5月15日，桂林移动完成新一轮服务监督员招募工作，聘用来自市人防办、医院、铁路、银行、保险、旅游等行业代表客户成为服务质量监督员，颁发聘书，分享桂林移动5G网络覆盖、家庭宽带视频客服、WiFi预约上门测速、营业厅升级、“银发暖心”服务、精品行业应用服务、透明消费、客户权益保障、警企联动断卡行动等服务举措，并充分听取服务监督员在5G、家庭宽带网络质量、便捷渠道服务、产品优化等方面提出的意见和建议，深化“安心消费我做主”名片，打通服务群众的“最后一公里”。
图为桂林移动“总经理接待日”荔浦活动现场。曾洁 摄
为提升客户服务质效，桂林移动线上、线下方式开展“贴近客户，为民服务”总经理接待日活动，开展“5G走进群众、走进社区，为民办实事”为主题的直播活动，直播中讲解5G信号、5G业务知识，同时网络专家解答了客户使用5G业务过程中的遇到的问题，消除客户疑虑。线下，每月结合当期工作热点开展总经理接待日活动，桂林移动党委委员、经理人员深入营销一线、营业厅坐席，以首席客户经理的身份倾听客户声音，解答客户疑问，同时结合满意度重点测评内容，收集客户对服务满意度的感知。5月以来，桂林移动丰富客户服务内容，结合近期“预防电信诈骗，全民共建”社会热点，市区县城联动，联合当地反诈中心+总经理接待日活动，走进社区、广场向广大民众宣传防范电信诈骗知识，有效提高广大人民群众防范与抵御通讯网络诈骗能力，预防并减少诈骗案件的发生。
与此同时，桂林移动多渠道开展客户感知调研，采集客户问题，解决一线和客户“急难愁盼”问题。持续开展流程穿越、宽带义诊活动，通过走进校园、走进社区、走进村屯、走进客户家中，充分挖掘影响客户感知的关键问题，通过为客户免费提速、智能组网、调整路由器位置，为客户切实解决家宽网速慢的问题。桂林移动定期进行一线服务及营销、家宽装机等流程穿越，对基层一线工作中遇到的难点堵点问题进行深入讨论和交流，针对重点问题逐项拉单列表，开展闭环整治，确保一线问题“有人看，有人管，有人改”，切实为客户提供“舒心、贴心、暖心”的信息服务体验。
