中新网山西新闻2月18日电 数九寒天，老年人普遍减少了外出活动，家住太原的郭大爷正在为如何缴纳电费用而发愁。小区附近的便利店虽然提供代收服务，但距离大爷家还是有一段距离，再加上腿脚不便，大爷常常为缴费发愁。郭大爷的烦恼并非是个例。
事实上，水电煤线下缴费点的收缩并不始于今年。由于线上缴费方式越发趋于方便，线下缴费运营点逐步接受业务变小。据郭大爷说，现在周围的老人并不“老”，日常生活中线上购物、社交软件使用频繁，移动互联网已不仅仅是年轻人的专属。同时，一些线下便利店的经营状况常不稳定，缴费代理点往往还没有真正发挥辐射作用就已经倒闭了。另外老年人需要坐车或者步行一两公里去缴费的情况很普遍。
要老人适应，也要适应老人
面对在线缴费的普及，一些老人选择了主动迈步、跨越“鸿沟”。然而，陷入“缴费焦虑”的老人不在少数。不会操作手机之外，老人们对数字化缴费渠道还缺乏信任：“看不见摸不着，要是给我多扣了费用怎么办？”
“公共事业费的支付是日常生活中无法避免的一件‘大事’。”业内人士指出，人口老龄化已经成为我国近年来的基本国情之一，因此，在水电煤气费的收缴上，需要有更加适老化的考虑。一方面，“政府及企业可以加强建设适合老年人的互联网服务，对一些缴费软件进行适老化改造，增加便捷缴费渠道，鼓励更多老年人积极拥抱互联网、体验新技术。”
另一方面，老人们呼吁设立定时开放的便民收费点。如何完善优化社区服务，在老年人集中居住的社区设立每月定时开放公共事业费线下缴费点，或许也不失为适老化的一条路径。
招商银行太原分行在2021年联手太原电视台开展了13场次惠民文化欢乐社区行活动，同时各网点走进周边社区路演300余次，不仅为社区老人带来文化娱乐活动，同时还持续为社区中老人群体提供便捷服务、金融知识普及，手把手教会老年人如何使用智能手机，如何进行线上缴费操作，帮助社区中老人群体不再发愁缴费问题，2022年太原分行还将持续走进网点周边社区，共建“丰润社区”，帮助社区老人解决智能化服务的疑难问题，进一步扩大网点适老化服务的覆盖面，真正将招商银行为您服务的初心做到每一位老人心里。(完)
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