作者 | 久言（九卦金融圈专栏作家）
来 源 | 九卦金融圈
在当前的社交媒体环境中，品牌公关面临着前所未有的挑战。京东因杨笠代言引发的舆论风波，以及黄晓明女友叶珂在社交媒体上引发的争议，成为了公众关注的焦点，也引发了广泛讨论。
这些事件不仅是品牌决策上的失误，更是当今舆论环境对公关工作的严峻考验。
如何在这样的环境中更好地管理品牌形象，已经成为每一个公关负责人必须思考的问题。
京东选择杨笠作为代言人，初衷可能是为了吸引年轻消费者群体，试图借助她在性别议题上的独特观点和话题性，引发更多的讨论。然而，杨笠在公众面前具有较强的争议性，她的表达风格对部分群体来说过于尖锐和直接，导致了一部分消费者的强烈反感。结果，京东的品牌形象遭到了一定程度的损害，一些消费者甚至发起了抵制行动，舆论的风向迅速转变，这无疑让品牌陷入了尴尬的境地。
与此类似，叶珂作为黄晓明的女友，在社交媒体上发布的内容也引发了大量讨论。许多人认为她在表达时缺乏深度，显得做作和浮夸，这样的形象并未赢得公众的认可。由于她与黄晓明的关系，叶珂的言行很自然地影响到了黄晓明的形象，使得这场舆论风波迅速扩散开来。这也说明，在当下的社交媒体环境中，无论是企业还是个人，公众对他们的言行都充满了敏感性和审视。
这些事件背后，折射出品牌公关在选择代言人和合作伙伴时面临的高风险性。品牌常常会关注代言人所带来的短期曝光度和话题性，却容易忽视其背后可能存在的争议性风险。京东在选择杨笠时，可能低估了她对部分群体的敏感性，这种风险评估的不足最终导致了代言引发的反感。这提醒所有品牌，在选择代言人时，必须进行全方位的舆情评估，了解代言人在公众中的形象和影响力，避免因选择不当而陷入公关危机。
更重要的是，社交媒体上的“全民审视”现象正变得愈发明显。如今的公众，不仅对品牌和名人的代言人有更高的期待，也对他们的每一句话、每一个行为都格外敏感。任何一言一行，都可能在社交媒体上被放大、解读，并迅速引发热议。企业和名人在这种环境中，需要更加关注公众情绪的变化，时刻准备好快速回应和调整自己的策略，以免在舆论风暴中被动应对。
在面对突如其来的舆论危机时，信息的透明度和及时性尤为关键。品牌需要在事件发生时迅速做出回应，避免让公众觉得品牌在逃避问题。京东在代言风波初期若能更积极地与公众沟通，解释选择杨笠的初衷与品牌价值观，或许能减轻部分舆论压力。迅速的沟通和坦诚的态度，可以在危机处理中起到至关重要的作用。
品牌在社交媒体主导的时代中，必须构建系统化的舆情监控机制，随时跟踪社交媒体上的讨论动态，及时识别和处理可能的负面声音。同时，对代言人及合作伙伴的全面评估和风险把控也至关重要。提前制定完善的危机应对预案，可以确保在突发事件发生时，公关团队能够迅速应对，减少对品牌形象的冲击。
然而，除了应对危机之外，品牌还需要在日常运营中展示出更强的社会责任感。通过支持公益活动、关注社会热点等方式，可以与公众建立更紧密的情感联结。这不仅能够赢得更多的信任，还可以在发生危机时，为品牌提供正面的舆论支撑。
京东与杨笠、叶珂事件给品牌公关带来的教训，是每一个公关人都应该铭记的。社交媒体的高透明度和及时性，让品牌的每一个选择都在公众的聚光灯下被审视。未来，品牌只有更加关注公众情绪、积极管理舆情，并迅速适应变化，才能在舆论环境中保持稳健地发展。在这场与舆论的赛跑中，谨慎与真诚或许是品牌赢得公众信任的关键所在。
