文：刘步尘
潘叶江说，这次服务升级是华帝在三四级营销渠道布局上走出的重要一步。
4月14日，华帝五菱服务车交付仪式在长沙举行，华帝股份董事长潘叶江、五菱汽车相关领导及部分华帝经销商代表出席交车仪式。
作为“全国售后服务十佳单位”的华帝，一直以来十分重视服务体系建设。据介绍，这次新增的1000辆服务车，根据华帝服务团队的要求，五菱对服务车内部进行了改造优化，配备了工具仓、配件仓，同时预留了备用机空间，一旦投入使用，将有效解决“反复上门”“零件更换慢”“维修周期长”等行业难题，可大幅优化用户体验，真正做到“一次上门，一次完工”。
据介绍，华帝将进一步提升服务水平，力争成为全行业的服务标杆，售后工程师团队将由目前的6000人猛增至20000人，县级以下市场由现有1000人增加到10000人，真正实现“县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖”。
此前，华帝已投入900辆服务车，此次新增1000辆服务车之后，售后服务能力将跃上一个全新的高度。
据华帝副总裁王操介绍，华帝秉持“全链路多点突破”渠道下沉策略，在渠道下沉、产品升级、品牌与用户沟通方面均有不俗表现。
2019年，华帝与京东达成战略合作，全面开启新零售之路。目前，华帝已进驻新零售渠道门店近万家。2021年将进一步强化在三四线市场布局，扩大与京东、苏宁等新零售渠道合作力度。
“如何与新生代建立有效的沟通？”这也是近年来华帝一直在思考的问题。
华帝首席品牌官卢楚麒用三个关键词——“精准”“创意”“流量”概括了他的思考，他说：“要深入到新生代注意力的高地，用有趣的内容吸引他们的目光。”
最具代表性的案例是，2018年华帝世界杯冠军营销，2019年邀请时尚先锋吴亦凡任代言人，以及今年与快手、“年轻人生活观第一平台”小红书达成深度合作，都是华帝品牌“时尚”“年轻”化的体现。
产品创新方面，华帝力度也很大。2019年，华帝正式提出“套系”概念，随后推出VCOO智慧管理系统；2020年10月，华帝莫高窟联名套系产品“敦煌”正式亮相；今年AWE，华帝又推出搭载智能菜谱、可多点联动的新套系产品。
华帝扎实的产品、品牌及渠道功底，最终在市场端表现出来。2020年整个厨电行业遭遇严峻考验，作为厨电三杰之一的华帝市场表现仍倍受关注。据4月12日发布的华帝股份预增公告，预计2021年第一季度归属于上市公司股东的净利润7000万元-8500万元，同比增长51.04%-83.40%。
公告称，2020年一季度，受新冠疫情影响，公司经营业绩受到冲击。随着国内疫情得到有效控制，公司业务逐步恢复并平稳发展。2021年第一季度，公司各项业务均保持了去年下半年以来的良好发展态势。公司深耕细作存量业务，多措并举拓展增量业务，持续优化市场和产品结构，实现营业收入和净利润较上年同期大幅增长。
“2021年华帝有望实现高速增长”，华帝股份董事长潘叶江表示，随着国内疫情得到有效控制，经济逐步恢复，华帝业绩逐步向好，有望实现快速增长，“究其原因，一方面是华帝多项并举拓展增量业务，另一方面是运用多种手段深耕细作存量业务，经过持续优化市场和产品结构，最终走出漂亮的V型反转。”
据奥维云网AVC提供的数据，2021年第一季度，华帝油烟机重回行业三甲，洗碗机全线份额提升，燃热仍有较大的增长空间。
潘叶江说，这次服务升级是华帝在三四级营销渠道布局上走出的重要一步，以五菱服务车为灵活的流动服务站，进一步提高华帝服务的响应速度，尤其是对三四级市场消费者的服务效率。
分析人士指出，要把握下沉市场这片消费蓝海，像华帝这样让“服务沉下去”是获取用户信任的有效路径，预计今年华帝将在三四级市场有不俗的业绩表现。
（作者系家电行业资深观察人士）
