艾瑞于7月发布《2024年中国大家居后市场服务行业发展研究报告》。报告显示，受益于政策调控多方面推动存量房翻新，进一步提升改善性需求；消费者追求品质升级，产品智能化需求加强；线上零售渠道多元化，大家居企业电商渗透率持续上升等内外因素，大家居后市场服务行业增长迅猛。艾瑞测算，2023年大家居后市场服务规模约6649亿元，同比增长6.1%。预计其2024-2026年均复合增长率为5.0%，2026年市场规模将达到7649亿元。
报告中，艾瑞咨询将鲁班到家作为大家居后市场平台标杆案例，进行了全方位分析。作为大家居后市场服务行业头部企业之一的鲁班到家，目前已聚合起供给端的300万+蓝领技工与需求端的200万+大家居企业，保证了其服务品类、服务类型、服务地域上的广泛覆盖，为企业提供家具、建材、家电、智能家居等领域的“最后一公里”服务。
鲁班到家当前的业务模式以tob为主，即通过服务企业客户为终端消费者提供家庭服务。相较于toc，tOb模式优势主要体现在四个方面。其一，大家居商品属性产生的包送、包装、期内保修等附加服务，形成对售后服务诉求的硬刚需属性；其二，B端商家的销售数量决定了对平台服务具有高频复购的行为；其三，tob平台因其规模化优势能提供更低订单价、高稳定性的服务，与客户建立长期的合作关系，由此形成平台B端商家的高留存率；其四，B端商家集中分布或属于产业集群分布，市场推广成本及资源投入较低，同时高频服务需求量也大大降低了获客成本。
鲁班到家合伙人姜鹏表示，相比传统用工模式，鲁班到家的零工经济用工模式也更具弹性。大家居后端服务的淡旺季特征非常明显，包括各类营销节日销量波动、以及部分品类具备明显的季节性波动等，如果大家居企业自建后端服务团队或分包给当地服务商，易出现旺季人手不够，淡季人浮于事的现象，从而造成用工的错配和浪费。而鲁班到家平台通过灵活用工，可很好地解决用工弹性问题，既满足了旺季激增的用工需求，也避免了淡季的用工成本浪费，大大缓解了大家居企业的用工成本压力。
鲁班到家合伙人姜鹏
另一方面，鲁班到家还通过服务管控数字化、师傅管控体系两方面作为抓手，进一步提升平台服务品质。服务管控数字化方面，依托数字化手段实现了订单录入到服务交付的全链路的可视化监控和数字化流转，为大家居企业节省了跟单成本。师傅管控体系方面，鲁班到家基于师傅的行为数据及消费者反馈数据开发一套算法，通过算法对师傅进行分层管理，在平台展示师傅的服务好评率、上门及时率等服务数据，并实时动态调整师傅的接单权益，通过师傅的升降权体系对师傅服务品质进行更好的管理。
目前蓝领从业者尚缺乏完善规范的从业标准和认证体系，要提高行业服务的标准化、规范化、职业化，需要多方力量共同推动，未来专业零工平台或将开展校企合作为家庭服务输送更专业、更职业化的服务者，并联合政府、学校共同推动家庭服务者执业资格认证和职业分级认证体系，并且把服务师傅的培训、认证情况与服务交付场景数据打通，推动形成服务师傅培训、考核、认证、就业的闭环，推动大家居行业向更规范的方向发展。
在TOB领域形成成熟模式后，鲁班到家凭借数字化服务竞争力和规模化优势，可逐渐“破圈”向更多企业级服务横切，从家庭安防、娱乐设备、家庭供暖、定制家居等家庭垂直领域，逐渐拓展户外广告、汽车养护、充电设备等行业。不仅如此，鲁班到家这种适用性更强的商业模式和数字化服务能力，还可向家庭生活服务扩张。围绕家庭生命周期全场景服务，突破行业局限，打开增长天花板。
艾瑞咨询认为，庞大的家庭用户基数为大家居后市场服务行业提供了坚实的需求基础，也对应着广阔的市场前景，足以支撑行业独角兽企业的出现。未来，行业或将从几个方向发展，一方面是家庭服务标准的建立、从业者的职业化发展，通过企业、政府、职业高校等多方通力合作，推动服务质量的升级优化；另一方面，消费者科普力度将加大，让消费者更加了解家庭服务的规范和标准，逐步提升消费者为好服务买单的意识，届时大家居后市场服务行业将迎来爆发的拐点，摆脱低效内卷，实现多方共赢的长期健康发展。
