整理 | 郑丽媛
出品 | CSDN（ID：CSDNnews）
近日，在美国旧金山这个竞争激烈的科技圈，一场来自 AI 初创公司 Artisan 的广告活动掀起了轩然大波——这场宣传活动的标语相当直白且充满挑衅：“停止雇佣人类（Stop Hiring Humans）”。
除了“停止雇佣人类”这个标语，类似的广告海报也出现在旧金山的各个地方，标语不尽相同、但却同样夸张且讽刺：“人类已经过时”、“AI 员工的时代来了”、“Artisans 不会抱怨要平衡生活与工作”。
意料之中，这引起了媒体和公众的高度关注。对此 Artisan 的首席执行官 Jaspar Carmichael-Jack 在接收采访时承认：这场广告活动的确是故意制造争议来吸引注意力，“我们想要的就是一个与众不同的东西，一些挑衅性的内容”。
“人类设计的广告牌，呼吁停止雇佣人类”
据了解，Artisan 由 Jaspar Carmichael-Jack 于 2023 年 9 月在旧金山创立，公司的核心产品 Ava 是一款 AI 驱动的工具，旨在自动化外向型销售工作。Artisan 方面宣称，Ava 可以独立完成客户调研、发送邮件和后续跟进等任务，过程中不需要人工干预，甚至使用 Ava 的成本比雇佣人类员工完成相同工作还要低 96%。
原本，Artisan 是希望通过这场广告活动，在如今竞争激烈的 AI 市场中引起轰动，从而把公司的品牌名声打出去，毕竟“黑红”也是一种“红”——很显然，这个广告效果远超预期。
据悉，第一个广告牌出现在旧金山国际机场附近，仅仅亮相几小时，便在社交媒体掀起了广泛讨论。X 和 Reddit 上关于这场广告的讨论引发了数千条评论和点赞，很多人把这个广告视为对未来工作环境的一种预警，认为这是对人类劳动者的讽刺和威胁。
其中，“人类设计的广告牌呼吁停止雇佣人类”更是成为了网友调侃的焦点。
支持者认为，AI 的崛起是不可避免的，它能让人们从繁琐的日常任务中解放出来，专注于更有创意和战略意义的工作；反对者则认为，AI 的普及可能导致大规模的失业，尤其是在像旧金山这样的城市，人们本身就已经在承受着高生活成本和日益严峻的住房危机。
尽管反应两极化，但 Carmichael-Jack 并不意外。他表示，负面反应主要来自于公司目标客户群之外的群体。对于在科技行业工作的人而言，这些广告没有引起太大反感，因为他们都能意识到 AI 技术的发展就是一种趋势。“真正感到不满的是那些非科技行业的人，他们并不理解我们宣传的产品背后的技术实际上还未完全成熟。”
实际上，Artisan 自己还在大量招聘人类员工
不可否认的是，这场广告活动成功地实现了 Artisan 想要的品牌曝光。
根据 Carmichael-Jack 的说法，Artisan 在广告投放后的这段时间经历了前所未有的增长：新增的年经常性收入超过 200 万美元，还安排了数千场销售会议。他还透露道，在广告投放前可能只有 5% 的人听说过 Artisan，但现在这一比例已经达到了 70%。
值得一提的是，尽管 Artisan 的广告看似强调了 AI 替代人类员工的可能性，但 Carmichael-Jack 本身并不希望通过 AI 取代人类工作：“我们热爱人类，现在还正在大量招聘人类员工呢。”他强调，AI 并不是要消灭人类工作，而是通过解放人类的时间来提高工作效率，创造更多的价值，同时 Artisan 对 AI 技术的开发目标是自动化那些重复性、繁琐的任务，未来“人类与 AI 的合作模式”或许才是职场的理想状态。
至于“停止雇佣人类”这个广告标语，Carmichael-Jack 坦白解释道：“如果我们不做出一些挑衅性的广告语，就不会有人关注我们。”
一年前停止了所有招聘，用 AI 取代员工
如果说，把嘴上喊着“停止雇佣人类”、实际上还在大量招聘人类员工的 Artisan 称作「言行不一」，那么金融科技公司 Klarna 在这句话上似乎做到了「言行如一」：Klarna 的首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 透露，公司早在一年前停止了所有招聘，转而投资于用 AI 取代数百名员工。
Siemiatkowski 表示，目前 Klarna 能依赖 AI 完成大部分的工作，尤其是那些重复性强、劳动强度大的岗位。例如，Klarna 的 AI 系统已经能够处理客户服务、风险管理、信用评估等核心业务流程，特别是在客户服务领域。今年 9 月，Siemiatkowski 曾声称 AI 助手能够替代 700 名全职的客户服务人员：AI 聊天机器人能在 2 分钟内解决客户问题，而之前的人工客服平均需要 11 分钟，且客户满意度几乎不变。
Siemiatkowski 认为，这些 AI 系统的部署使得 Klarna 能在不增加招聘的情况下，继续扩展业务并保持高效运作。同时他也提到，Klarna 的员工人数在过去的一年中减少了 22%，从原来的 4500 人下降至 3500 人，其中“大部分员工是由于自然流失，而非裁员”。
虽然 Klarna 的员工人数下降、整体薪酬支出有所下降，但 Siemiatkowski 指出，员工的薪资增长速度没有受到影响，甚至还承诺员工将能够分享 AI 带来的生产力提升：“我们希望通过 AI 提升公司的整体效率，并将这些收益转化为员工薪资的加速增长。因此，内部员工都在积极推动 AI 的部署，大家都看到了 AI 为我们带来的巨大潜力。”
从目前看来，Klarna 的 AI 战略不仅在内部运营和客户服务上取得了成功，还对其财务状况产生了积极影响：Klarna 最新财报数据显示，其在过去九个月内几乎实现了盈亏平衡，财务状况得到了显著改善，目前估值约为 146 亿美元，远高于 2022 年最后一轮融资时的 67 亿美元。
与 Artisan 一样，Siemiatkowski 的这番言论也引起了不少争论。
其中，部分网友质疑其说法的真实性：“听起来像是瞎编的。今年，至少有两次人事代理公司联系我，希望让我给 Klarna 寻找一些开发人员，要么他们可能没把承包商或代理公司计算在内？”此外，也有许多人质疑 CEO 所说的涨薪计划：“谁会相信他真的会给善用 AI 的人加薪？要知道，他起初决定用 AI 很大程度上就是为了省钱。”
参考链接：
https://gizmodo.com/ai-firms-stop-hiring-humans-billboard-campaign-sparks-outrage-2000536368
https://finance.yahoo.com/news/klarna-stopped-hiring-ago-replace-171842826.html
