“大叔，今年美妆圈最大翻车事件，你怎么看？”
上周，油橄榄事件，在美妆圈爆了。
大叔本想点评一下涉事品牌的危机公关。
结果呢，在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥直接“上演”连续剧：翻车、道歉、再翻供，给我整懵了。
@骆王宇，你搁这里拍反转短剧呢，还是危机公关呢啊？
下面进入剧情讲解。
第一集：翻车
2月24日下午，抖音测评博主@大虎课 发出一个对比检测报告。选取6款油橄榄精华产品，分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果，有一个“C某某”的产品，完全没有检出上述两个成分。
为了验证结果准确，他又将上述所有产品送至隶属于中国检验检疫科学研究院的中检科（北京）化妆品技术有限公司进行复检，结果同样是：“C某某”品牌的油橄榄精华未检出羟基酪醇和橄榄苦苷。
因此，博主认定“这款C某某油橄榄产品没有放油橄榄”。
“C某某”则很快被网友指向了“希妍萃”（CSS）。
万万没想到，当事品牌方没回应呢（实际上6天后才正式回应），在抖音拥有近2000万粉丝的美妆一哥@骆王宇 则在当天直播间里回应。
他的核心观点是：
橄榄苦苷和羟基酪醇仅仅是油橄榄叶提取物所含众多活性成分之二，即便CSS产品中没有橄榄苦苷和羟基酪醇，其宣称添加了油橄榄叶提取物也没有问题。而根据橄榄苦苷和羟基酪醇来确定是否能叫油橄榄叶提取物，以及通过上述两种原料的浓度来判断产品好不好，这仅仅是个人标准。
骆王宇整个过程非常气愤，还说“对方来人没有？”，以此暗示背后有人故意搞事。
由于匆忙替品牌方挡了“子弹”， 骆王宇成为媒体和网友口诛笔伐的对象，这是典型的不懂危机公关啊，引“火”上身。媒体开始扒出他之前翻车的事件，比如他带货的“晚安粉”被中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科副主任医师毛越苹教授质疑“智商税”……
甚至有媒体指出：为什么骆王宇总被质疑？
第二集：道歉
3月1日，过了整整6天（划重点），“希妍萃”（CSS）终于在其官方抖音做了回应，核心观点是：
1、我们用的原料来自国外，没变过，在米国有认证、有许可、有报告、有标准。
2、我们符合中国法律法规。
3、正在对原料采购单、生产日志进行法律公正和翻译公证。
落款是一个名叫“Jonathan Petrillo”的人，职位是总裁和CEO。
6天时间，以这样一封回应来“糊弄”外界，完全不提“活性成分”的问题，醉了。
3月2日，骆王宇做出了第二次回应，来了一个180度大反转，骆不仅给CSS发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传！
骆王宇还承诺，不管与骆王宇的官司是胜诉还是败诉，自己都会给消费者赔钱！
从举报信上就能看出，双方这些天进行了大量的沟通，但均无果：
1、骆王宇要求CSS公开解释，对方避重就轻。
2、骆王宇要求CSS提供检测报告，但对方不给。
本来以为，这事就以此告一段落了，谁知道，骆王宇昨天晚上又疑似“翻供”。
第三集：翻供
3月2日晚上，骆王宇又发了一条视频，竟然暗示@大虎课 是某品的枪手！
他指出，6款测评产品中，其中有一款产品的上市时间晚于检测时间，且销量很低，但活性成分含量最高。由此暗示，博主可能涉及有偿进行拉踩。
随后，大虎则否认与6个品牌中的任何一个有合作，称时间早是因为自己拿到了各家的样品。
连续剧讲完了，大叔稍微做个总结吧。谈3点。
1
危机公关回应不是越快越好，更不是越多越好。
按骆王宇的说法，他当天的回应，是基于1个小时前了解到的情况。就开始做回应了，这是典型的事实不清晰，就仓促回应的反面教材。
危机公关三板斧：阅读、口径、沟通。阅读最关键，事实了解不清楚，不该回应；事实主体不是自己，更不该替品牌去回应；立场都不清晰，就匆忙回怼，反而和自己的粉丝（消费者）站在了对立面。
至于骆王宇为啥又要替品牌说话和后面又翻供，大叔第2条说。
2
网红最核心资产是人设，与利益会有冲突。
来自达多多数据显示，近90天，CSS在抖音直播带货的渠道分布中，达人带货占比高达75.81%。其中，骆王宇占比高达68.7%。
由此可见，骆王宇和CSS的组合，无限接近于“李佳琦和花西子”的组合，双方利益绑定是非常深的，我们也就能理解，为什么骆王宇第一时间站出来要替品牌说话了。
当然，骆自己也承认，他不希望自己带货的品牌出问题。因为，货出了问题，也会反向影响网红的人设。但人设和利益，二者是经常会出冲突的，你选谁？
对网红来说，一定是人设，因为这是其有带货能力的核心资产。
相比之下，画梅的做法就比骆王宇稍微好一些，在品牌完全“隐身”的情况下，他立刻选择和粉丝站在一起，并率先提出了自己来赔偿的方案。
3
靠抖音带货的美妆品牌，都该补点危机公关。
“公关创造品牌，广告维护品牌”，这句话，在流量时代，更加适用了。
很多品牌总以为：请大明星代言过、找抖音大网红合作过、在小红书种草几千篇koc，一个美妆品牌就成了，殊不知，处理不好一件舆情，你的“品牌大厦”一夜就塌了，比如花西子！
你的产品越是卖爆了，你越应该重视：如何不从山峰摔下来？因为你越来越出名的时候，你就有了“流量”，别人就会盯上你的“流量”。
从CSS的表现来看，大叔认为，在回应的时间和内容上都存在重大问题，6天时间，完全隐身，简直不可思议啊，你是如此“忽视”你在消费者心中的“成分党”形象。
至于回复内容，就完全是在避重就轻，哪怕你6天时间拿出一份新的第三方检测报告，来证明你有上述提到的2个活性成分啊？唯一的“有效补救”就是开通了退款渠道。
当然，大叔看完CSS在中国公司的股东架构和关系图谱，也就能明白为啥不能有效应对危机公关事件了，2个老板交叉持股，几个核心公司都是个位数的员工，人家就是赚一票的心态，你又何必当真呢……
