作者：海天酱油每一天
什么是“听劝”？简单说，就是你想我变啥样，我听、我改~ ，就是倾听消费者的声音，理解他们的需求，然后据此改进产品和服务。在调味品江湖里，海天可不仅仅是调味高手，更是一位会倾听你需求的听劝大厨。对于海天味业来说，“听劝”不仅仅是一种姿态，更是一种实实在在的行动。
2023年，海天味业与用户的沟通达到了惊人的140+万次。每一个客服坐席，都用心聆听消费者的需求，收集他们的意见和建议。为了更及时地回应消费者的声音，海天味业在2023年增配了600%的客服人员，确保每一条建议都能得到及时的处理和反馈。
更令人印象深刻的是，海天味业在2023年收集的消费者声音里，有一半都被采纳并用于产品和服务的持续优化。这意味着，消费者的每一条建议，都有可能成为海天味业改进的动力和灵感来源。这种对消费者声音的重视和采纳，无疑让海天味业的产品和服务更加贴近消费者的实际需求。
除了电话热线，海天味业还提供了多种便捷的客服渠道，如公众号菜单栏的人工客服、电商平台上的官方旗舰店客服等，让消费者可以随时随地找到他们，提出自己的疑问和建议。这种全天候、全方位的服务，不仅体现了海天味业对消费者的尊重和关怀，也让他们能够及时获取消费者的反馈，持续优化产品和服务。
在23年7月26日,在禅城区市场监管部门的支持和协作下,海天味业建立了佛山市调味品行业首家消费维权[下载黑猫投诉客户端]服务站，与市场监管部门共同为消费者提供专业的维权服务。这一举措不仅保障了消费者的权益，也提升了海天味业的品牌形象和信誉度。
海天味业通过“听劝”的企业理念，与消费者建立了紧密的联系和互动。他们不仅用心倾听消费者的声音，更用实际行动回应消费者的需求。这种以消费者为中心的经营策略，无疑让海天味业在竞争激烈的调味品市场中脱颖而出，理所当然变为消费者信赖和喜爱的品牌。
